Garanzia e politica RMA
Copertura della garanzia, esclusioni e procedure RMA chiare per i prodotti touch industriali Eagle Touch.
Ultimo aggiornamento: 2026
1. Copertura della garanzia
Eagle Touch fornisce un garanzia limitata standard di un (1) anno dalla data di consegna al cliente, se non diversamente concordato per iscritto.
Durante il periodo di garanzia, i prodotti confermati da Eagle Touch come difettosi a causa di difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione a discrezione di Eagle Touch, essere riparato o sostituito gratuitamente.
- Questa garanzia si applica ai touchscreen industriali, ai monitor touch e ai panel PC prodotti da Eagle Touch.
- Prodotti personalizzati, articoli OEM/ODM e componenti di terzi seguire i termini concordati nella documentazione del progetto o nella garanzia originale del produttore.
2. Esclusioni di garanzia
La presente garanzia non non copre i difetti o i danni derivanti da, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Normale usura
- Installazione impropria, uso improprio, abuso, negligenza o funzionamento al di fuori delle specifiche.
- Modifiche, riparazioni o alterazioni non autorizzate
- Stoccaggio o trasporto improprio dopo la consegna
- Cause ambientali o esterne (ad esempio, incendio, inondazione, fulmine, sovratensione elettrica, alimentazione instabile, ESD)
3. Responsabilità del cliente
Per mantenere la validità della garanzia, il cliente è responsabile di:
- Utilizzo del prodotto in conformità alle specifiche e alle linee guida per l'applicazione di Eagle Touch.
- Garantire la corretta installazione, messa a terra e integrazione del sistema
- Manipolazione e ispezione di routine conformi agli standard industriali
- Comunicare tempestivamente a Eagle Touch la scoperta di qualsiasi potenziale difetto.
La mancata osservanza di quanto sopra può invalidare la garanzia.
4. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Eagle Touch non sarà responsabile di alcuna danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la perdita di profitti, la perdita di dati o l'interruzione dell'attività, perdita di dati o interruzione dell'attività.
La responsabilità totale di Eagle Touch ai sensi della presente garanzia non supererà il prezzo di acquisto originale del prodotto interessato. Eagle Touch non è responsabile di reclami derivanti dall'integrazione del sistema, dal software o da componenti di terzi.
Questa politica costituisce l'unica ed esclusiva garanzia fornita da Eagle Touch, a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto.
Collegamenti rapidi:
5. Politica DOA (Dead-On-Arrival)
Prodotti identificati come Morto all'arrivo (DOA) deve essere segnalato a Eagle Touch entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per richiedere l'assistenza DOA, i clienti devono:
- Contattare il reparto RMA di Eagle Touch con i dettagli del prodotto e una chiara descrizione del guasto.
- Fornire prove di supporto come foto, video o rapporti di prova, quando richiesto.
- Seguire le istruzioni di Eagle Touch prima di restituire un prodotto.
Dopo la verifica, Eagle Touch organizzerà la riparazione o la sostituzione in base alle condizioni confermate.
6. Procedura RMA
Tutti i casi di garanzia e DOA richiedono Autorizzazione RMA prima della restituzione. I prodotti restituiti senza previa approvazione possono essere rifiutati o rispediti a spese del cliente.
Informazioni consigliate da includere nella richiesta di RMA:
- Modello / Numero di parte
- Quantità e numeri di serie (se applicabile)
- Riferimento dell'ordine di acquisto/fattura
- Descrizione del guasto + foto/video
- Dettagli dell'ambiente di prova (alimentazione, interfaccia, OS/scheda, montaggio)
7. Condizioni generali
Per i programmi OEM/ODM basati su progetti, prevarranno i termini indicati nell'accordo firmato o nella documentazione del progetto. Eagle Touch può aggiornare questa politica senza preavviso.