Garantie et politique RMA
Une couverture de garantie claire, des exclusions et des étapes RMA pour les produits tactiles industriels Eagle Touch.
Dernière mise à jour : 2026
1. Couverture de la garantie
Eagle Touch fournit un garantie limitée standard d'un (1) an à partir de la date de livraison au client, sauf accord écrit contraire.
Pendant la période de garantie, les produits confirmés par Eagle Touch comme étant défectueux pour les raisons suivantes les défauts de fabrication des matériaux ou de la main d'œuvre sera, à la discrétion d'Eagle Touch, être réparé ou remplacé gratuitement.
- Cette garantie s'applique aux écrans tactiles industriels, aux moniteurs tactiles et aux PC à panneaux fabriqués par Eagle Touch.
- Produits fabriqués sur mesure, articles OEM/ODM et composants de tiers respecter les conditions convenues dans la documentation du projet ou la garantie originale du fabricant.
2. Exclusions de la garantie
Cette garantie ne pas couvrir les défauts ou les dommages résultant, sans s'y limiter, des éléments suivants
- Usure normale
- Installation incorrecte, mauvaise utilisation, abus, négligence ou fonctionnement en dehors des spécifications.
- Modification, réparation ou altération non autorisée
- Stockage ou transport inadéquat après la livraison
- Causes environnementales ou externes (par exemple, incendie, inondation, foudre, surtension électrique, alimentation instable, ESD)
3. Responsabilités du client
Pour maintenir la validité de la garantie, le client est responsable de ce qui suit :
- Utiliser le produit conformément aux spécifications et aux directives d'application d'Eagle Touch.
- Assurer une installation, une mise à la terre et une intégration du système correctes
- Manipulation et inspection de routine conformes aux normes industrielles
- Notifier rapidement Eagle Touch dès la découverte d'un défaut potentiel.
Le non-respect de ces conditions peut entraîner l'annulation de la garantie.
4. Limitation de la responsabilité
Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, Eagle Touch n'est pas responsable des éléments suivants les dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, perte de données ou interruption d'activité.
La responsabilité totale d'Eagle Touch au titre de la présente garantie ne peut excéder le prix d'achat initial du produit concerné. Eagle Touch n'est pas responsable des réclamations découlant de l'intégration de systèmes, de logiciels ou de composants tiers.
Cette politique constitue la seule et unique garantie fournie par Eagle Touch, sauf accord écrit exprès.
5. Politique en matière d'absence d'arrivée (DOA)
Produits identifiés comme Mort à l'arrivée (DOA) doivent être signalés à Eagle Touch dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour demander l'assistance de la DOA, les clients doivent
- Contactez le service RMA d'Eagle Touch en joignant les détails du produit et une description claire de la panne.
- Fournir des preuves à l'appui, telles que des photos, des vidéos ou des rapports d'essai, lorsque cela est demandé.
- Suivez les instructions d'Eagle Touch avant de renvoyer un produit.
Après vérification, Eagle Touch organisera la réparation ou le remplacement en fonction de l'état confirmé.
6. Procédure RMA
Tous les cas de garantie et de DOA nécessitent Autorisation RMA avant le retour. Les produits retournés sans accord préalable peuvent être refusés ou renvoyés aux frais du client.
Informations recommandées à inclure dans votre demande de RMA :
- Modèle / Numéro de pièce
- Quantité et numéros de série (le cas échéant)
- Référence du bon de commande / de la facture
- Description de l'échec + photos/vidéos
- Détails de l'environnement d'essai (alimentation, interface, système d'exploitation/carte, montage)
7. Conditions d'application
Pour les programmes OEM/ODM basés sur des projets, les conditions énoncées dans l'accord signé ou dans la documentation du projet prévalent. Eagle Touch peut mettre à jour cette politique sans préavis.