Monitor tátil para máquinas de venda automática de bilhetes: o que os fabricantes de máquinas de venda automática de bilhetes (TVM) devem especificar

Um ecrã tátil é a principal interface do passageiro numa máquina de venda automática de bilhetes (TVM). Apresenta as opções de bilhetes, aceita as seleções e mostra cada etapa da transação. Se o ecrã for difícil de ler, registar uma entrada errada ou não recuperar o funcionamento após um reinício, o passageiro poderá não conseguir comprar um bilhete, mesmo que os módulos de pagamento e de impressão estejam a funcionar.

Por este motivo, a escolha de um monitor para máquinas de vídeo (TVM) deve basear-se na transação do passageiro, no ambiente de instalação e na máquina como um todo — e não apenas no tamanho do ecrã ou no brilho.

Por que é que uma máquina de venda automática de bilhetes precisa de um ecrã tátil?

Uma máquina de bilhetes automática (TVM) tem de gerir mais opções do que uma disposição prática de botões mecânicos pode suportar. Os destinos, as tarifas, os idiomas e as informações sobre o serviço podem mudar sem que seja necessário alterar o painel frontal. Um ecrã tátil combina estas informações variáveis com as entradas do passageiro e orienta os utilizadores menos familiarizados com o sistema, passo a passo. A vantagem não se resume simplesmente a “menos botões”; torna mais fácil a gestão de uma transação de bilhetes com várias etapas.

Como é que o ecrã tátil é utilizado num TVM?

Uma viagem típica de passageiro inclui:

1. Selecionar um idioma.
2. Encontrar um destino, um percurso ou um evento.
3. Escolher o tipo de bilhete, a quantidade ou o lugar.
4. A verificar o preço do bilhete e os detalhes da viagem.
5. Seguindo as instruções de pagamento.
6. Confirmar a transação e recolher o bilhete ou o recibo.

O ecrã apresenta o software TVM e envia as coordenadas do toque ao servidor central. Não autoriza o pagamento nem imprime o bilhete, mas deve indicar o estado desses módulos. Uma atualização atrasada, uma seleção dupla ou um erro de leitura podem deixar o passageiro na incerteza quanto à aceitação do pagamento.

O que distingue uma máquina de venda automática de bilhetes?

As condições de funcionamento de um TVM impõem requisitos que não se aplicam a um ecrã de escritório comum.

Característica do TVM	O que isso significa para o ecrã tátil
Muitos passageiros são utilizadores ocasionais	O texto, os botões e o estado da transação devem ser claros e fáceis de selecionar com precisão.
É necessário confirmar os preços e os detalhes de pagamento	Os preços e as mensagens de erro devem ser apresentados de forma clara na resolução nativa.
Os utilizadores diferem em termos de idade e língua	O tamanho, o ângulo de visão e o contraste são importantes; a acessibilidade depende também do design da interface do utilizador e da altura de instalação.
A interface é pública	A superfície frontal deve suportar uma utilização e limpeza frequentes, com um suporte seguro.
Algumas máquinas de bilhetes automáticas funcionam sem pessoal	O funcionamento dos botões táteis, do vídeo, do reinício e do despertar deve manter-se fiável mesmo na ausência de um operador.
Os locais vão desde salões até plataformas ao ar livre	Os requisitos em termos de luminosidade, reflexão, temperatura, água e luva variam.
Vários módulos partilham um único armário	É necessário verificar a profundidade, os conectores, a ligação à terra e os cabos em toda a máquina.
O equipamento permanece em serviço durante anos	As dimensões, as interfaces, o firmware e a facilidade de substituição são fatores importantes.

Cada funcionalidade do monitor deve resolver uma condição definida do TVM.

Que ecrã tátil deve um fabricante de TVM especificar?

Na maioria das máquinas novas, um monitor de estrutura aberta Um ecrã tátil capacitivo por projeção constitui um ponto de partida prático. Encaixa-se atrás do painel frontal e liga-se ao dispositivo principal através de uma ligação de vídeo e USB tátil.

O PCAP permite um manuseamento suave com os dedos através do vidro contínuo. O desempenho no toque com as mãos molhadas e com luvas depende do sensor, do controlador, do vidro, do firmware, da ligação à terra e da caixa de proteção. Especifique o tipo de luva a utilizar, uma vez que uma luva fina e uma luva de inverno isolada representam entradas diferentes.

O ecrã tátil resistivo continua a ser útil para os designs resistivos já existentes ou para a utilização com praticamente qualquer tipo de luva ou caneta de plástico. A instalação no exterior, por si só, não é motivo suficiente para o escolher. Consulte o Comparação entre ecrãs táteis PCAP e resistivos.

A espessura do vidro, por si só, não comprova uma classificação IK, uma vez que o desempenho em termos de resistência ao impacto diz respeito ao conjunto testado. Da mesma forma, o facto de a parte frontal do monitor estar selada não significa que o TVM atinja a classificação IP65, uma vez que as ranhuras para cartões, as impressoras e as portas de manutenção continuam a fazer parte do invólucro.

As máquinas de bilhetes automáticas (TVM) para interiores, em locais abrigados e ao ar livre requerem ecrãs diferentes

Um ecrã de estação em recinto fechado pode funcionar bem com 300–500 nits. Um ecrã virado para uma entrada envidraçada pode necessitar de maior luminosidade ou de um melhor controlo do reflexo, enquanto uma plataforma coberta pode ainda assim estar sujeita a variações da luz do dia, humidade e baixas temperaturas.

No caso de um ecrã de vídeo ao ar livre, 1 000 nits é um ponto de partida comum, mas não uma garantia de legibilidade. A reflexão, os espaços de ar, o ângulo do ecrã e a direção do sol também são fatores importantes. A colagem ótica reduz as reflexões internas, enquanto os tratamentos AG e AR abordam diferentes condições de brilho. Avalie um ecrã legível à luz do sol sob luz representativa.

As luzes de fundo de alto brilho e a luz solar direta aumentam a temperatura do armário; por isso, teste o brilho e a temperatura em simultâneo. No caso de instalações expostas, verifique o monitor tátil exterior e o design do painel frontal como um único sistema.

Riscos de integração do TVM a verificar atempadamente

Um monitor pode passar num teste de secretária e falhar após a instalação, uma vez que o gabinete, a fonte de alimentação, os periféricos e os cabos alteram o seu ambiente de funcionamento.

Antes de soltar o invólucro, verifique:

• Área de abertura e área ativa: O painel frontal deve deixar à vista o ecrã utilizável sem bloquear os controlos laterais.
• Profundidade e altura livre: Deixe espaço para a estrutura, os conectores e as curvas dos cabos, sem obstruir a impressora nem a porta de manutenção.
• Alimentação e ligação à terra: O ruído de comutação ou uma má ligação à terra podem causar toques falsos, falhas na receção de comandos ou instabilidade da imagem.
• Resolução e orientação: Utilize a resolução nativa do ecrã e a orientação prevista.
• Reinício e recuperação: Verifique o arranque a frio, a reconexão de vídeo, o modo de suspensão, o despertar e a recuperação após uma falha de energia.
• Substituição de campo: Um técnico deve conseguir retirar o monitor sem desmontar módulos que não estejam relacionados.

O que deve ser testado antes da produção?

Realizar o teste numa máquina de vídeo representativa, equipada com o computador, a fonte de alimentação, os cabos e a estrutura frontal previstos.

1. Conclua todo o processo, desde a seleção do idioma até às instruções para a recolha do bilhete.
2. Verifique os nomes das rotas, as tarifas e as mensagens de estado a partir dos pontos de observação previstos.
3. Teste os botões mais comuns, os limites do ecrã e a introdução acidental de dados repetidos.
4. Verifique as condições definidas relativas aos dedos, às luvas e à água.
5. Repita os ciclos de reinicialização, colocação em modo de suspensão, ativação e restabelecimento da ligação de vídeo.
6. Mantenha a gama de temperaturas exigida e o brilho constante no interior da câmara.
7. Retire e volte a instalar o monitor seguindo o procedimento de manutenção previsto.

Caso seja necessário cumprir as normas IP ou IK, submeta a montagem final definida a ensaios de acordo com a norma acordada.

Informações necessárias para um orçamento de monitorização TVM

Envie o desenho do armário, as dimensões da abertura, o tamanho do ecrã, a resolução, o ambiente, o nível de luminosidade pretendido, as condições de toque, as interfaces, o sistema operativo, o intervalo de temperatura e a quantidade. Isto permite que o ecrã seja verificado antes que as alterações ao armário se tornem dispendiosas.

A Eagle Touch fornece ecrãs para equipamento de transporte e de emissão de bilhetes e pode analisar o armário, as interfaces e as condições de funcionamento antes de recomendar uma configuração.

Perguntas mais frequentes

Que tipo de ecrã tátil é normalmente utilizado num TVM?

Um monitor PCAP de estrutura aberta constitui o ponto de partida habitual para um novo TVM. A configuração final depende do gabinete, da iluminação, das condições de toque, do sistema anfitrião e do plano de manutenção.

Será que 1 000 nits são suficientes para uma máquina de venda automática de bilhetes ao ar livre?

Por vezes, mas não automaticamente. A reflexão, a construção ótica, o ângulo do ecrã, o conteúdo apresentado e a temperatura do invólucro também afetam o desempenho em ambientes exteriores.

O PCAP funciona à chuva e com luvas de inverno?

Sim, desde que o sensor, o controlador, o vidro, o firmware, a ligação à terra e a caixa estejam adaptados às condições exigidas. Teste a luva em questão e as condições de água definidas na máquina completa.

Recomendação final

Um monitor TVM fiável não se define apenas pelo brilho, pela espessura do vidro ou pela tecnologia tátil. Deve ajudar os passageiros a concluir a transação, manter-se legível no local de instalação, responder corretamente nas condições previstas e caber num armário que permita a intervenção dos técnicos. Defina esses requisitos antes de aprovar a amostra do monitor.