Touchscreen-Monitor für Fahrkartenautomaten: Was TVM-OEMs festlegen sollten

Ein Touchscreen ist die wichtigste Schnittstelle für Fahrgäste an einem Fahrkartenautomaten. Er zeigt Fahrkartenoptionen an, nimmt Auswahlen entgegen und stellt jeden Schritt des Vorgangs dar. Ist das Display schwer lesbar, registriert es falsche Eingaben oder funktioniert nach einem Neustart nicht mehr, kann es vorkommen, dass der Fahrgast keine Fahrkarte kaufen kann, selbst wenn die Zahlungs- und Druckmodule einwandfrei funktionieren.

Aus diesem Grund sollte die Auswahl eines TVM-Monitors sich nach den Transaktionen der Fahrgäste, der Aufstellungsumgebung und der Gesamtmaschine richten – und nicht allein nach der Bildschirmgröße oder Helligkeit.

Warum braucht ein Fahrkartenautomat einen Touchscreen?

Ein Fahrkartenautomat muss mehr Auswahlmöglichkeiten abdecken, als eine praktische Anordnung mechanischer Tasten bieten kann. Zielorte, Fahrpreise, Sprachen und Serviceinformationen können geändert werden, ohne dass die Frontblende angepasst werden muss. Ein Touchscreen verbindet diese wechselnden Informationen mit den Eingaben der Fahrgäste und führt unerfahrene Nutzer Schritt für Schritt durch den Auswahlprozess. Der Vorteil besteht nicht nur darin, dass “weniger Tasten” vorhanden sind, sondern darin, dass dadurch ein mehrstufiger Fahrkartkauf überschaubar wird.

Wie wird der Touchscreen in einem TVM verwendet?

Eine typische Fahrtroute umfasst:

1. Sprache auswählen.
2. Ein Reiseziel, eine Route oder eine Veranstaltung finden.
3. Auswahl der Ticketart, der Anzahl oder des Sitzplatzes.
4. Überprüfung der Fahrpreis- und Reisedaten.
5. Befolgung der Zahlungsanweisungen.
6. Die Transaktion bestätigen und das Ticket oder die Quittung entgegennehmen.

Der Monitor zeigt die TVM-Software an und übermittelt die Berührungskoordinaten an den Host. Er autorisiert weder die Zahlung noch druckt er den Fahrschein aus, muss jedoch den Status dieser Module anzeigen. Eine verzögerte Aktualisierung, eine doppelte Auswahl oder eine unlesbare Fehlermeldung können beim Fahrgast Unsicherheit darüber hervorrufen, ob die Zahlung akzeptiert wurde.

Was zeichnet einen Fahrkartenautomaten aus?

Die Betriebsbedingungen eines TVM stellen Anforderungen, die für einen gewöhnlichen Bürobildschirm nicht gelten.

TVM-Kennlinie	Was das für den Touchscreen bedeutet
Viele Fahrgäste nutzen die Verkehrsmittel nur gelegentlich	Text, Schaltflächen und der Transaktionsstatus müssen klar erkennbar und leicht präzise zu bedienen sein.
Die Fahrpreise und Zahlungsmodalitäten müssen noch bestätigt werden	Preise und Fehlermeldungen müssen bei nativer Auflösung klar dargestellt werden.
Die Nutzer unterscheiden sich hinsichtlich ihres Alters und ihrer Sprache	Größe, Betrachtungswinkel und Kontrast spielen eine Rolle; die Barrierefreiheit hängt zudem vom Design der Benutzeroberfläche und der Einbauhöhe ab.
Die Schnittstelle ist öffentlich	Die Vorderseite muss einer häufigen Nutzung und Reinigung standhalten und fest verankert sein.
Manche TVMs werden nicht beaufsichtigt	Die Funktionen „Berührung“, „Video“, „Neustart“ und „Aktivierung“ müssen auch ohne Anwesenheit eines Bedieners zuverlässig funktionieren.
Die Veranstaltungsorte reichen von Hallen bis hin zu Bühnen im Freien	Die Anforderungen hinsichtlich Helligkeit, Reflexion, Temperatur, Wasser und Handschuhen variieren.
Mehrere Module teilen sich einen Schrank	Tiefe, Anschlüsse, Erdung und Kabel müssen an der kompletten Maschine überprüft werden.
Die Geräte bleiben jahrelang im Einsatz	Abmessungen, Schnittstellen, Firmware und der Zugang für den Austausch spielen eine Rolle.

Jede Monitorfunktion sollte ein definiertes TVM-Problem lösen.

Welchen Touchscreen sollte ein TVM-OEM spezifizieren?

Bei den meisten neuen Maschinen ist ein Monitor mit offenem Gehäuse Ein Gerät mit projiziert-kapazitivem Touchscreen ist ein praktischer Ausgangspunkt. Es lässt sich hinter der Frontblende montieren und wird über Video- und USB-Touch-Anschlüsse mit dem Host verbunden.

PCAP ermöglicht eine leichtgängige Bedienung durch durchgehendes Glas. Die Funktionsfähigkeit bei Nässe und mit Handschuhen hängt vom Sensor, vom Controller, vom Glas, von der Firmware, von der Erdung und vom Gehäuse ab. Geben Sie bitte den tatsächlich verwendeten Handschuh an, da dünne Handschuhe und isolierte Winterhandschuhe unterschiedliche Eingabesignale erzeugen.

Resistive Touch-Technologie ist nach wie vor nützlich für bestehende resistive Designs oder für die Bedienung mit fast jedem Handschuh oder Kunststoff-Stift. Die Installation im Außenbereich allein ist kein Grund, sich dafür zu entscheiden. Siehe den Vergleich zwischen PCAP- und resistiven Touchscreens.

Die Glasdicke allein ist kein Nachweis für eine IK-Schutzklasse, da die Schlagfestigkeit von der gesamten Baugruppe abhängt. Ebenso führt eine versiegelte Monitorfront nicht dazu, dass das gesamte TVM die Schutzklasse IP65 erfüllt, wenn Kartenschächte, Drucker und Wartungsklappen weiterhin Teil des Gehäuses sind.

TVMs für den Innenbereich, überdachte Standorte und den Außenbereich benötigen unterschiedliche Displays

Ein Display für den Innenbereich funktioniert bei 300–500 Nits in der Regel gut. Ein Display, das zu einem gläsernen Eingangsbereich hin ausgerichtet ist, benötigt möglicherweise eine höhere Helligkeit oder eine bessere Reflexionskontrolle, während auf einem überdachten Bahnsteig dennoch schwankendes Tageslicht, Feuchtigkeit und niedrige Temperaturen auftreten können.

Bei einem TVM für den Außenbereich sind 1.000 Nits ein üblicher Ausgangswert, jedoch keine Garantie für die Lesbarkeit. Auch Reflexionen, Luftspalten, der Betrachtungswinkel und die Sonnenrichtung spielen eine Rolle. Durch optisches Bonding werden interne Reflexionen reduziert, während AG- und AR-Beschichtungen unterschiedliche Blendbedingungen ausgleichen. Bewerten Sie ein bei Sonnenlicht gut lesbarer Bildschirm unter repräsentativer Beleuchtung.

Hochhelle Hintergrundbeleuchtungen und direkte Sonneneinstrahlung führen zu einer Erwärmung des Gehäuses; prüfen Sie daher Helligkeit und Temperatur gemeinsam. Bei freiliegenden Installationen überprüfen Sie die Outdoor-Touch-Monitor und das Design der Frontblende als ein System.

Risiken bei der TVM-Integration, die frühzeitig geprüft werden sollten

Ein Monitor kann einen Desktop-Test bestehen und nach der Installation dennoch ausfallen, da sich seine Betriebsumgebung durch das Gehäuse, das Netzteil, die Peripheriegeräte und die Kabel verändert.

Bevor Sie die Abdeckung lösen, überprüfen Sie Folgendes:

• Öffnungs- und Wirkbereich: Die Frontblende muss den nutzbaren Bildschirmbereich freigeben, ohne die Bedienelemente am Rand zu verdecken.
• Tiefe und Freiraum: Berücksichtigen Sie den Rahmen, die Verbindungsstücke und die Kabelbiegungen, ohne den Drucker oder die Wartungsklappe zu behindern.
• Stromversorgung und Erdung: Schaltgeräusche oder eine schlechte Erdung können zu Fehlberührungen, fehlenden Eingaben oder Bildinstabilität führen.
• Auflösung und Ausrichtung: Verwenden Sie die native Auflösung und die vorgesehene Ausrichtung des Bildschirms.
• Neustart und Wiederherstellung: Überprüfen Sie den Kaltstart, die Wiederherstellung der Videoverbindung sowie den Ruhezustand, das Aufwachen und die Wiederherstellung nach einem Stromausfall.
• Feldersetzung: Ein Techniker sollte in der Lage sein, den Monitor auszubauen, ohne andere, nicht damit in Zusammenhang stehende Module zu demontieren.

Was sollte vor der Produktion getestet werden?

Test in einem repräsentativen TVM mit dem vorgesehenen Computer, dem Netzteil, den Kabeln und der Frontblende.

1. Führen Sie den gesamten Vorgang durch, von der Sprachauswahl bis hin zu den Anweisungen zur Ticketabholung.
2. Überprüfen Sie Streckennamen, Fahrpreise und Statusmeldungen von den vorgesehenen Beobachtungspunkten aus.
3. Testen Sie häufig verwendete Schaltflächen, Bildschirmränder und versehentliche Wiederholungseingaben.
4. Überprüfen Sie die festgelegten Bedingungen für Finger, Handschuhe und Wasser.
5. Stromaus- und -einschaltvorgänge, Ruhezustand, Aufwachen und erneute Videoverbindung wiederholen.
6. Stellen Sie den erforderlichen Temperaturbereich und die konstante Helligkeit im Schrank ein.
7. Entfernen Sie den Monitor und bauen Sie ihn gemäß dem vorgesehenen Wartungsablauf wieder ein.

Falls eine IP- oder IK-Schutzart erforderlich ist, prüfen Sie die definierte Endbaugruppe gemäß der vereinbarten Norm.

Erforderliche Angaben für ein Angebot für einen TVM-Monitor

Bitte senden Sie uns die Gehäusezeichnung, die Öffnungsmaße, die Bildschirmgröße, die Auflösung, die Umgebungsbedingungen, die angestrebte Helligkeit, die Touch-Anforderungen, die Schnittstellen, das Betriebssystem, den Temperaturbereich und die Stückzahl. So kann das Display geprüft werden, bevor Änderungen am Gehäuse kostspielig werden.

Eagle Touch liefert Displays für Verkehrs- und Fahrkartensysteme und kann den Schaltschrank, die Schnittstellen und die Betriebsbedingungen prüfen, bevor er eine Konfiguration empfiehlt.

Häufig gestellte Fragen

Welche Art von Touchscreen wird normalerweise in einem TVM verwendet?

Ein PCAP-Monitor im Open-Frame-Design ist in der Regel der Ausgangspunkt für ein neues TVM. Die endgültige Konfiguration hängt vom Gehäuse, der Beleuchtung, den Touch-Bedingungen, dem Host-System und dem Wartungsplan ab.

Reichen 1.000 Nits für einen Fahrkartenautomaten im Freien aus?

Manchmal, aber nicht zwangsläufig. Auch Reflexion, optischer Aufbau, Bildschirmwinkel, angezeigte Inhalte und Gehäusetemperatur beeinflussen die Leistung im Außenbereich.

Funktioniert PCAP auch bei Regen und mit Winterhandschuhen?

Ja, sofern Sensor, Steuerung, Glas, Firmware, Erdung und Gehäuse auf die erforderlichen Bedingungen abgestimmt sind. Testen Sie den tatsächlichen Handschuh und die festgelegten Wasserbedingungen an der kompletten Maschine.

Abschließende Empfehlung

Ein zuverlässiger TVM-Monitor zeichnet sich nicht allein durch Helligkeit, Glasdicke oder Touch-Technologie aus. Er muss den Fahrgästen beim Abschluss der Transaktion helfen, am Aufstellungsort gut lesbar sein, unter den zu erwartenden Bedingungen korrekt reagieren und in ein Gehäuse passen, das von Technikern gewartet werden kann. Legen Sie diese Anforderungen fest, bevor Sie das Monitor-Muster freigeben.