Écrans tactiles pour les distributeurs automatiques de billets : ce que les fabricants de distributeurs automatiques devraient exiger

L'écran tactile constitue l'interface principale avec le voyageur sur un distributeur automatique de billets (DAB). Il présente les options de billets, valide les sélections et affiche chaque étape de la transaction. Si l'écran est difficile à lire, s'il enregistre une saisie erronée ou s'il ne se rétablit pas après un redémarrage, le voyageur peut se retrouver dans l'impossibilité d'acheter un billet, même lorsque les modules de paiement et d'impression fonctionnent correctement.

C'est pourquoi le choix d'un écran TVM doit se faire en fonction des transactions des usagers, de l'environnement d'installation et de l'ensemble de la machine, et non pas uniquement en fonction de la taille ou de la luminosité de l'écran.

Pourquoi un distributeur automatique de billets a-t-il besoin d'un écran tactile ?

Un distributeur automatique de billets (TVM) doit gérer davantage d’options que ne le permet une disposition pratique de boutons mécaniques. Les destinations, les tarifs, les langues et les informations sur le service peuvent évoluer sans qu’il soit nécessaire de modifier le panneau avant. Un écran tactile combine ces informations variables avec les choix des usagers et guide les utilisateurs novices, étape par étape. L’avantage ne réside pas simplement dans le fait qu’il y ait “ moins de boutons ” ; cela rend gérable une transaction de billetterie comportant plusieurs étapes.

Comment l'écran tactile est-il utilisé dans un TVM ?

Un trajet type d'un passager comprend :

1. Sélection d'une langue.
2. Rechercher une destination, un itinéraire ou un événement.
3. Choisir le type de billet, la quantité ou la place.
4. Vérification du prix du billet et des détails du voyage.
5. Conformément aux instructions de paiement.
6. Valider la transaction et récupérer le ticket ou le reçu.

L'écran affiche le logiciel TVM et transmet les coordonnées tactiles à l'hôte. Il n'autorise pas le paiement et n'imprime pas le ticket, mais il doit afficher l'état de ces modules. Une mise à jour retardée, une double sélection ou une erreur d'affichage peuvent laisser le voyageur dans l'incertitude quant à l'acceptation de son paiement.

En quoi un distributeur automatique de billets est-il différent ?

Les conditions d'utilisation d'un terminal multimédia imposent des exigences qui ne s'appliquent pas à un écran de bureau classique.

Caractéristique TVM	Ce que cela implique pour l'écran tactile
De nombreux passagers sont des usagers occasionnels	Le texte, les boutons et l'état des transactions doivent être clairs et faciles à sélectionner avec précision.
Les tarifs et les modalités de paiement doivent être confirmés	Les prix et les messages d'erreur doivent être affichés clairement à la résolution native.
Les utilisateurs varient en termes d'âge et de langue	La taille, l'angle de vision et le contraste sont des facteurs importants ; l'accessibilité dépend également de la conception de l'interface utilisateur et de la hauteur d'installation.
L'interface est publique	La surface avant doit résister à une utilisation et à un nettoyage fréquents, tout en bénéficiant d'un soutien solide.
Certains distributeurs automatiques de billets fonctionnent sans personnel	Les fonctions tactiles, vidéo, de redémarrage et de sortie de veille doivent rester fiables même en l'absence d'opérateur.
Les lieux vont des salles aux scènes en plein air	Les exigences en matière de luminosité, de réflexion, de température, d'eau et de gants varient.
Plusieurs modules partagent une même armoire	La profondeur, les connecteurs, la mise à la terre et les câbles doivent être vérifiés sur la machine complète.
Les équipements restent en service pendant des années	Les dimensions, les interfaces, le micrologiciel et l'accès aux pièces de rechange sont des éléments importants.

Chaque fonctionnalité du moniteur doit permettre de résoudre un problème TVM bien défini.

Quel écran tactile un fabricant de terminaux de paiement (TVM) devrait-il choisir ?

Pour la plupart des nouvelles machines, un écran à châssis ouvert Les écrans tactiles à capacité projetée constituent un bon point de départ. Pour les projets nécessitant différents formats de montage, niveaux de luminosité ou options d'interface, vous pouvez également consulter notre gamme d'écrans industriels avant que le boîtier du TVM ne soit définitivement mis au point. Il s'installe derrière la façade et se connecte à l'ordinateur hôte via une connexion vidéo et une connexion USB tactile.

La technologie PCAP permet une utilisation intuitive au bout des doigts sur une surface vitrée continue. Les performances en cas de contact avec les mains mouillées ou avec des gants dépendent du capteur, du contrôleur, du verre, du micrologiciel, de la mise à la terre et du boîtier. Précisez le type de gant utilisé, car un gant fin et un gant d'hiver isolant génèrent des signaux d'entrée différents.

La technologie tactile résistive reste utile pour les modèles résistifs existants ou pour une utilisation avec pratiquement n'importe quel gant ou stylet en plastique. Le simple fait qu'elle soit destinée à une installation en extérieur ne justifie pas à lui seul son choix. Voir la Comparaison entre les technologies tactiles PCAP et résistives.

L'épaisseur du verre ne suffit pas à elle seule à garantir un indice de résistance aux chocs (IK), car la résistance aux chocs dépend de l'ensemble testé. De même, une façade de moniteur étanche ne suffit pas à conférer à l'ensemble TVM l'indice de protection IP65 tant que les emplacements pour cartes, les imprimantes et les trappes d'accès font toujours partie du boîtier.

Les distributeurs automatiques de billets (DAB) installés à l'intérieur, sous abri et à l'extérieur nécessitent des écrans différents

Un écran d'affichage intérieur peut fonctionner correctement à une luminosité comprise entre 300 et 500 nits. Un écran situé face à une entrée vitrée peut nécessiter une luminosité plus élevée ou un meilleur contrôle des reflets, tandis qu'un quai abrité peut tout de même être soumis à des variations de la lumière du jour, à l'humidité et à des températures basses.

Pour un écran TVM d'extérieur, 1 000 nits constituent un point de départ courant, mais ne garantissent pas la lisibilité. Les reflets, les espaces d'air, l'angle de l'écran et l'orientation du soleil jouent également un rôle. Le collage optique réduit les reflets internes, tandis que les traitements AG et AR permettent de remédier à différents types d'éblouissement. Évaluez un écran lisible en plein soleil sous un éclairage représentatif.

Les rétro-éclairages très lumineux et l'exposition directe au soleil augmentent la chaleur à l'intérieur du meuble ; il convient donc de tester simultanément la luminosité et la température. Pour les installations à ciel ouvert, vérifiez les moniteur tactile extérieur et la conception du panneau avant comme un seul et même système.

Risques liés à l'intégration TVM à vérifier dès le début

Un écran peut réussir un test en magasin et présenter des dysfonctionnements après son installation, car le boîtier, l'alimentation, les périphériques et les câbles modifient son environnement d'exploitation.

Avant de retirer le boîtier, vérifiez les points suivants :

• Zone d'ouverture et zone active : La façade doit laisser apparaître l'écran utilisable sans masquer les commandes situées sur les bords.
• Profondeur et garde au sol : Prévoir suffisamment d'espace pour le châssis, les connecteurs et les coudes de câbles sans gêner l'imprimante ni la porte d'accès.
• Alimentation et mise à la terre : Les bruits de commutation ou une mauvaise mise à la terre peuvent provoquer des contacts intempestifs, des pertes de données ou une instabilité de l'image.
• Résolution et orientation : Utilisez la résolution native et l'orientation prévue de l'écran.
• Redémarrage et récupération : Vérifier le démarrage à froid, la reconnexion vidéo, la mise en veille, la sortie de veille et la reprise après une coupure de courant.
• Remplacement sur site : Un technicien devrait pouvoir retirer l'écran sans démonter les modules qui n'ont aucun rapport avec celui-ci.

Que faut-il tester avant la mise en production ?

Effectuer un test à l'intérieur d'un distributeur automatique de billets (TVM) représentatif, équipé de l'ordinateur, du bloc d'alimentation, des câbles et de la structure avant prévus.

1. Effectuez l'intégralité de la transaction, depuis le choix de la langue jusqu'aux instructions pour retirer vos billets.
2. Consultez les noms des lignes, les tarifs et les messages d'information depuis les points d'observation prévus.
3. Testez les boutons courants, les bords de l'écran et les saisies répétées accidentelles.
4. Vérifiez les paramètres définis concernant les doigts, les gants et l'eau.
5. Répétez les cycles de mise sous tension et hors tension, la mise en veille, le réveil et la reconnexion vidéo.
6. Maintenez la plage de température requise et une luminosité constante à l'intérieur de l'armoire.
7. Retirez puis réinstallez l'écran en suivant la procédure d'entretien prévue.

Si la norme IP ou IK est requise, soumettez l'ensemble final défini à des essais conformément à la norme convenue.

Informations nécessaires pour obtenir un devis concernant un moniteur TVM

Veuillez nous transmettre le plan du boîtier, les dimensions de l'ouverture, la taille de l'écran, la résolution, l'environnement d'utilisation, la luminosité souhaitée, les conditions d'utilisation tactile, les interfaces, le système d'exploitation, la plage de température et la quantité. Cela permettra de vérifier le bon fonctionnement de l'écran avant que les modifications apportées au boîtier n'engendrent des coûts importants.

Eagle Touch fournit des écrans pour équipements de transport et de billetterie et peut examiner l'armoire, les interfaces et les conditions d'exploitation avant de recommander une configuration.

Questions fréquemment posées

Quel type d'écran tactile utilise-t-on généralement dans un distributeur automatique de billets ?

Un écran PCAP à châssis ouvert constitue généralement le point de départ d'un nouveau TVM. La configuration finale dépend du boîtier, de l'éclairage, des conditions d'utilisation tactile, du système hôte et du plan de maintenance.

Une luminosité de 1 000 nits est-elle suffisante pour un distributeur automatique de billets en extérieur ?

Parfois, mais pas systématiquement. La réflexion, la conception optique, l'angle d'inclinaison de l'écran, le contenu affiché et la température ambiante ont également une incidence sur les performances en extérieur.

Le PCAP fonctionne-t-il sous la pluie et avec des gants d'hiver ?

Oui, à condition que le capteur, le contrôleur, le verre, le micrologiciel, la mise à la terre et le boîtier soient adaptés aux conditions requises. Testez le gant en question et les conditions d'eau définies sur la machine complète.

Recommandation finale

Un écran TVM fiable ne se définit pas uniquement par sa luminosité, l'épaisseur de sa vitre ou sa technologie tactile. Il doit aider les passagers à effectuer leurs transactions, rester lisible sur le lieu d'installation, fonctionner correctement dans les conditions prévues et s'intégrer dans un boîtier permettant aux techniciens d'effectuer les interventions de maintenance. Définissez ces exigences avant de valider l'échantillon d'écran.