Monitores táteis para quiosques de autoatendimento: funções, requisitos e integração

Um ecrã tátil é a principal interface de utilizador num quiosque interativo de autoatendimento. Apresenta cada passo, recebe as escolhas do utilizador e informa sobre o que o quiosque está a fazer. Se o ecrã estiver ilegível ou se a resposta tátil não for fiável, o utilizador poderá não conseguir concluir o serviço.

Por esse motivo, um ecrã para quiosque não pode ser escolhido apenas com base no tamanho e na resolução do ecrã. O seu brilho, comportamento tátil, vidro frontal, estrutura de montagem, interfaces e condições de funcionamento devem corresponder ao quiosque em que irá funcionar.

Onde são utilizados monitores táteis nos quiosques de autoatendimento

Os quiosques de autoatendimento realizam tarefas diferentes, mas têm em comum um requisito básico: o utilizador deve concluir um processo sem a ajuda contínua de um operador.

Aplicação para quiosque	Função do monitor tátil
Quiosque de auto-encomenda	Apresenta os menus, regista as seleções e confirma o pedido
Quiosque de pagamento	Mostra o montante, orienta o pagamento e informa o estado da transação
Quiosque de check-in	Recolhe os dados do utilizador e confirma o registo ou o acesso
Quiosque de informações	Permite aos utilizadores pesquisar, navegar e selecionar informações
Cacifo inteligente	Aceita os dados de acesso e apresenta o estado do cacifo ou da recolha
Terminal de pagamento de estacionamento	Gere os detalhes do veículo, as taxas e as etapas de pagamento
Quiosque de venda de bilhetes	Permite a seleção de itinerários ou bilhetes, o pagamento e a confirmação da emissão

Apesar das suas diferentes funções, o ecrã tátil situa-se sempre entre o utilizador e o sistema de controlo do quiosque. Para conhecer os formatos de produto disponíveis, consulte o nosso soluções de visualização para quiosques de autoatendimento.

Por que é que os quiosques de autoatendimento precisam de um ecrã tátil

Um quiosque interativo tem de explicar um serviço e recolher uma resposta através de uma única superfície. O ecrã apresenta instruções, opções disponíveis, informações introduzidas, preços, o estado do sistema e mensagens de erro. O ecrã tátil envia as seleções do utilizador de volta para o computador do quiosque.

O computador comunica com o terminal de pagamento, o scanner, a impressora, a câmara, o controlador do cacifo ou outros periféricos. A resposta destes dispositivos é transmitida através do software e aparece no ecrã. Num quiosque de emissão de bilhetes, por exemplo, o ecrã orienta a seleção do percurso e o pagamento, confirmando depois que o bilhete está a ser emitido.

O ecrã tátil é, portanto, o ponto de encontro entre o utilizador, o software e as funções da máquina. Uma imagem nítida com uma entrada tátil defeituosa é inutilizável; um toque preciso num ecrã ilegível tem o mesmo resultado.

O que distingue o funcionamento dos quiosques de autoatendimento

Funcionamento sem supervisão

Muitos quiosques funcionam sem pessoal nas proximidades. Após uma falha de energia, um reinício do servidor ou uma perda temporária do sinal de vídeo, o ecrã deve regressar ao seu estado de funcionamento normal sem necessidade de ajuste manual.

Interação frequente com o público

O ecrã pode ser tocado por centenas de utilizadores e limpo repetidamente. A precisão do toque, a resposta nas bordas e a durabilidade do vidro frontal afetam diretamente a facilidade de utilização no dia a dia.

Longas horas de funcionamento

Os terminais de retalho, transportes, estacionamento e serviços públicos funcionam frequentemente durante horários prolongados; alguns projetos exigem um funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. O ecrã LCD, a retroiluminação, a placa controladora e o sistema de refrigeração selecionados devem ser adequados ao ciclo de funcionamento real.

Integração no interior de um armário

Um monitor de quiosque é normalmente integrado num invólucro personalizado, em vez de ser utilizado como um produto de secretária. A abertura, a área visível, os pontos de fixação, a profundidade, a posição dos conectores e a orientação dos cabos são fatores que influenciam a possibilidade de instalação e manutenção do equipamento.

Diferentes ambientes de instalação

Um quiosque de encomendas no interior, um terminal junto a uma entrada envidraçada e uma máquina de pagamento de estacionamento no exterior não necessitam da mesma configuração de ecrã. A luz ambiente, a temperatura interna do armário, a exposição à água, o pó e o risco de impacto devem ser definidos em função do local de instalação.

Implementação distribuída

Os quiosques são frequentemente instalados em vários locais. Uma pequena avaria pode exigir uma visita ao local, pelo que a facilidade de substituição, as dimensões estáveis e a disponibilidade dos componentes são tão importantes quanto o preço de aquisição.

Requisitos dos monitores táteis para quiosques de autoatendimento

As condições de funcionamento acima referidas devem conduzir diretamente às especificações do monitor.

A legibilidade deve corresponder à instalação

O brilho deve ser escolhido com base na luz que incide sobre o ecrã, e não apenas com base na classificação de utilização em interior ou exterior. Um quiosque situado junto a uma janela ou ao ar livre pode necessitar de um ecrã LCD de elevado brilho, de uma superfície frontal com baixo nível de reflexo e de colagem ótica.

Um maior brilho também gera mais calor. Por isso, o ecrã deve ser avaliado em conjunto com o armário do quiosque, quer este seja selado ou ventilado. Para instalações expostas, o nosso Guia sobre monitores legíveis à luz solar explica como o brilho, a reflexão e o design térmico funcionam em conjunto.

O toque tem de funcionar através da estrutura frontal acabada

A tecnologia PCAP é amplamente utilizada em quiosques públicos, uma vez que proporciona uma superfície de vidro plana, uma resposta rápida ao toque e suporte multitoque. No entanto, o desempenho depende de todo o conjunto de componentes: sensor tátil, controlador, espessura do vidro de proteção, colagem, ligação à terra e configurações do firmware.

É necessário especificar se serão utilizadas luvas, dedos molhados ou gotículas de água antes de o firmware do ecrã tátil ser finalizado. Um ecrã tátil sem qualquer revestimento, testado numa secretária, pode comportar-se de forma diferente quando colocado atrás de um vidro espesso num armário metálico ligado à terra.

A fachada deve resistir à utilização real por parte do público

O vidro de cobertura deve suportar o contacto repetido e o método de limpeza previsto. O equipamento destinado ao uso público poderá também necessitar de vidro reforçado e de suporte estrutural. A espessura do vidro, por si só, não determina uma classificação IK: o vidro, a colagem, a moldura e o suporte do armário influenciam, todos eles, o conjunto final. Os projetos que exijam resistência formal ao impacto devem avaliar toda a estrutura frontal; consulte o nosso Guia do ecrã tátil IK10.

A vedação frontal segue a mesma regra. Um monitor descrito como tendo classificação IP65 na parte frontal não significa, automaticamente, que todo o quiosque tenha classificação IP65. A junta, a abertura frontal, os elementos de fixação, as portas e os conectores externos continuam a fazer parte do design final do invólucro.

O monitor deve ser compatível com o gabinete e com o sistema anfitrião

No caso de quiosques com um computador separado, um monitor tátil com estrutura aberta é frequentemente o ponto de partida prático. Combina o ecrã LCD, o ecrã tátil, o controlador de visualização e a estrutura de montagem, sendo compatível com ligações de vídeo e táteis padrão.

Antes de lançar a caixa, verifique a abertura, a área ativa do ecrã LCD, a moldura do vidro impresso, as dimensões do monitor, os orifícios de montagem e a profundidade traseira. Deixe espaço para a altura do conector, a curvatura do cabo e o alívio de tensão.

É necessário verificar simultaneamente o equipamento anfitrião: interface de vídeo e resolução, ligação tátil USB ou série, compatibilidade com o sistema operativo, entrada de corrente contínua, ligação à terra e comprimento do cabo. O comportamento ao ligar, o despertar por vídeo e a reconexão tátil após um reinício do equipamento anfitrião devem ser considerados como funções do quiosque, não devendo ser assumidos com base na ficha técnica de um componente.

O que é necessário verificar antes da produção

Uma amostra deve ser testada no quiosque final ou num recinto representativo com o mesmo vidro, ligação à terra, cabos e computador anfitrião. A análise deve abranger:

1. Dimensão da abertura, área visível, orifícios de fixação e espaço livre na parte traseira
2. Posição, orientação e legibilidade da imagem sob as condições de iluminação previstas
3. Precisão do toque em toda a área ativa, incluindo as bordas
4. Utilização com luvas, com os dedos molhados ou em contacto com a água, quando necessário
5. Reinício do sistema, reinício do anfitrião e recuperação do sinal de vídeo
6. Temperatura interna durante o período de funcionamento especificado
7. Estabilidade do vídeo, do ecrã tátil, da alimentação e da fixação dos conectores
8. Acesso para retirar e substituir o monitor
9. Desenhos aprovados, firmware e itens críticos da lista de materiais (BOM) para a produção em série

É mais fácil corrigir um suporte, uma moldura de vidro, a posição de um conector ou uma configuração tátil durante a validação do protótipo do que após a implementação.

Como escolher o monitor tátil certo para um projeto de quiosque

Comece por definir o serviço que o quiosque presta e os passos que o utilizador deve seguir. Em seguida, defina o ambiente de instalação, o horário de funcionamento, o tamanho do ecrã, a orientação, as interfaces do equipamento e o espaço necessário no armário. O brilho, o comportamento do ecrã tátil, o vidro frontal e a proteção podem então ser selecionados de acordo com essas condições, em vez de serem adicionados como opções isoladas.

A escolha final não recai sobre o monitor com as especificações técnicas mais extensas. É aquele que mantém a legibilidade, responde corretamente, se adapta ao invólucro, comunica de forma fiável com o computador anfitrião e pode ser submetido a manutenção ao longo de toda a vida útil do quiosque.

A Eagle Touch fornece e personaliza monitores tácteis industriais para equipamentos de encomenda autónoma, pagamento, check-in, emissão de bilhetes, cacifos inteligentes e outros equipamentos de autoatendimento. Envie-nos o desenho do seu armário, a interface do equipamento principal, o ambiente de instalação e a quantidade prevista, para que possamos analisar a configuração do ecrã antes da produção de amostras.