Écrans tactiles pour bornes libre-service : fonctionnalités, exigences et intégration

Un écran tactile constitue l'interface utilisateur principale d'une borne interactive en libre-service. Il affiche chaque étape, enregistre les choix de l'utilisateur et indique ce que la borne est en train de faire. Si l'écran est illisible ou si la réactivité tactile n'est pas fiable, l'utilisateur risque de ne pas pouvoir mener à bien la démarche.

C'est pourquoi le choix d'un écran pour borne interactive ne peut se faire uniquement en fonction de la taille et de la résolution de l'écran. Sa luminosité, ses fonctionnalités tactiles, sa vitre avant, son système de fixation, ses interfaces et ses conditions d'utilisation doivent être adaptés à la borne dans laquelle il sera utilisé.

Utilisation des écrans tactiles dans les bornes libre-service

Les bornes en libre-service remplissent différentes fonctions, mais elles ont toutes une exigence fondamentale en commun : l'utilisateur doit mener à bien une démarche sans l'aide permanente d'un opérateur.

Application pour borne interactive	Rôle de l'écran tactile
Kiosque de commande en libre-service	Présente les menus, enregistre les choix et confirme la commande
Borne de paiement	Affiche le montant, guide le paiement et indique l'état de la transaction
Birith d'enregistrement	Recueille les informations relatives à l'utilisateur et valide l'inscription ou l'accès
Kiosque d'information	Permet aux utilisateurs de rechercher, parcourir et sélectionner des informations
Casier intelligent	Permet de saisir les informations d'accès et d'afficher l'état du casier ou du retrait
Terminal de paiement pour parking	Gère les informations relatives aux véhicules, les frais et les étapes de paiement
Bornes de billetterie	Permet de sélectionner un itinéraire ou un billet, d'effectuer le paiement et de confirmer l'émission

Malgré leurs fonctions différentes, l’écran tactile se trouve toujours entre l’utilisateur et le système de contrôle de la borne. Pour connaître les formats de produits disponibles, consultez notre solutions d'affichage pour bornes libre-service.

Pourquoi les bornes libre-service ont besoin d'un écran tactile

Une borne interactive doit permettre de présenter un service et de recueillir une réponse via une seule interface. L'écran affiche les instructions, les options disponibles, les informations saisies, les tarifs, l'état du système et les messages d'erreur. L'écran tactile transmet les choix de l'utilisateur à l'ordinateur de la borne.

L'ordinateur communique avec le terminal de paiement, le scanner, l'imprimante, la caméra, le contrôleur de casiers ou d'autres périphériques. Leurs réponses sont transmises via le logiciel et s'affichent à l'écran. Dans une borne de billetterie, par exemple, l'écran guide l'utilisateur dans le choix de l'itinéraire et le paiement, puis confirme que le billet est en cours d'émission.

L'écran tactile constitue donc le point de rencontre entre l'utilisateur, le logiciel et les fonctions de la machine. Une image nette mais dont la fonction tactile est défaillante est inutilisable ; de même, une saisie tactile précise sur un écran illisible aboutit au même résultat.

En quoi le fonctionnement des bornes libre-service est-il différent ?

Fonctionnement sans surveillance

De nombreux bornes fonctionnent sans personnel à proximité. Après une coupure de courant, un redémarrage du serveur ou une perte temporaire du signal vidéo, l'écran devrait revenir à son état de fonctionnement normal sans intervention manuelle.

Interactions fréquentes avec le public

L'écran peut être manipulé par des centaines d'utilisateurs et nettoyé à maintes reprises. La précision tactile, la réactivité des bords et la résistance de la vitre avant ont une incidence directe sur la facilité d'utilisation au quotidien.

Longues heures de fonctionnement

Les terminaux destinés au commerce de détail, aux transports, aux parkings et aux services publics fonctionnent souvent pendant de longues heures ; certains projets nécessitent un fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'écran LCD, le rétroéclairage, la carte contrôleur et le système de dissipation thermique choisis doivent être adaptés au cycle de fonctionnement réel.

Intégration à l'intérieur d'une armoire

Un écran de borne interactive est généralement intégré dans un boîtier sur mesure plutôt que d'être utilisé comme un produit de bureau. L'ouverture, la zone visible, les points de fixation, la profondeur, la position des connecteurs et l'orientation des câbles sont autant d'éléments qui déterminent si l'installation et l'entretien de l'appareil sont possibles.

Différents environnements d'installation

Une borne de commande intérieure, un terminal situé près d’une entrée vitrée et un horodateur extérieur ne nécessitent pas la même configuration d’affichage. La luminosité ambiante, la température interne du boîtier, l’exposition à l’eau, la poussière et les risques de choc doivent être pris en compte en fonction du lieu d’installation.

Déploiement distribué

Les bornes sont souvent déployées sur de nombreux sites. Une petite panne peut nécessiter une intervention sur place ; c'est pourquoi la facilité de remplacement, la stabilité des dimensions et la disponibilité des composants sont tout aussi importantes que le prix d'achat.

Exigences relatives aux écrans tactiles pour les bornes libre-service

Les conditions d'utilisation ci-dessus devraient permettre de définir directement les caractéristiques techniques du moniteur.

La lisibilité doit être adaptée à l'installation

La luminosité doit être choisie en fonction de la lumière qui atteint l'écran, et non pas uniquement en fonction de la mention « intérieur » ou « extérieur ». Un bornes interactive située près d'une fenêtre ou à l'extérieur peut nécessiter un écran LCD à haute luminosité, une surface avant à faible réflexion et un collage optique.

Une luminosité plus élevée génère également davantage de chaleur. L'écran doit donc être évalué en prise de vue avec le boîtier de kiosque, qu'il soit hermétique ou ventilé. Pour les installations à ciel ouvert, nos Guide sur les écrans lisibles en plein soleil explique comment la luminosité, la réflexion et la conception thermique interagissent.

La fonction tactile doit fonctionner à travers la structure avant finie

La technologie PCAP est largement utilisée dans les bornes publiques, car elle offre une surface en verre plane, une saisie réactive et la prise en charge du multitouch. Cependant, ses performances dépendent de l'ensemble du système : capteur tactile, contrôleur, épaisseur de la vitre de protection, collage, mise à la terre et paramètres du micrologiciel.

La présence de gants, de doigts mouillés ou de gouttelettes d’eau doit être prise en compte avant la finalisation du micrologiciel tactile. Une dalle tactile nue testée sur un bureau peut se comporter différemment derrière une vitre épaisse, à l’intérieur d’une armoire métallique mise à la terre.

La façade doit résister à une utilisation publique réelle

Le verre de protection doit résister à des contacts répétés et à la méthode de nettoyage prévue. Les équipements destinés au grand public peuvent également nécessiter un verre renforcé et un support structurel. L'épaisseur du verre ne suffit pas à elle seule à déterminer un indice de résistance aux chocs (IK) : le verre, le collage, le cadre et le support du boîtier ont tous une incidence sur l'ensemble fini. Les projets exigeant une résistance aux chocs certifiée doivent faire l'objet d'une évaluation de l'ensemble de la structure avant ; consultez notre Guide d'utilisation de l'écran tactile IK10.

La même règle s'applique à l'étanchéité de la face avant. Le fait qu'un écran soit certifié IP65 à l'avant ne signifie pas automatiquement que l'ensemble de la borne soit conforme à la norme IP65. Le joint d'étanchéité, l'ouverture avant, les fixations, les portes et les connecteurs externes font toujours partie intégrante de la conception finale du boîtier.

L'écran doit être compatible avec le boîtier et le système hôte

Pour les bornes équipées d'un ordinateur séparé, un écran tactile à cadre ouvert constitue souvent le point de départ pratique. Il intègre l'écran LCD, l'écran tactile, le contrôleur d'affichage et le cadre de fixation, tout en prenant en charge les connexions vidéo et tactiles standard.

Avant de valider le boîtier, vérifiez l'ouverture, la zone active de l'écran LCD, la bordure en verre imprimé, les dimensions de l'écran, les trous de fixation et la profondeur arrière. Prévoyez suffisamment d'espace pour la hauteur du connecteur, la courbure du câble et le dispositif de décharge de traction.

Il convient également de vérifier le côté hôte : interface vidéo et résolution, connexion tactile USB ou série, prise en charge par le système d’exploitation, alimentation en courant continu, mise à la terre et longueur des câbles. Le comportement à la mise sous tension, la réactivation vidéo et la reconnexion tactile après un redémarrage de l’hôte doivent être considérés comme des fonctions propres au kiosque, et ne doivent pas être supposés à partir de la fiche technique d’un composant.

Éléments à vérifier avant la production

Un échantillon doit être testé dans le kiosque final ou dans un environnement représentatif équipé du même verre, de la même mise à la terre, des mêmes câbles et du même ordinateur hôte. L'examen doit porter sur :

1. Dimensions de l'ouverture, surface visible, trous de fixation et dégagement arrière
2. Position, orientation et lisibilité de l'image dans les conditions d'éclairage prévues
3. Précision tactile sur l'ensemble de la zone active, y compris les bords
4. Gants, manipulation avec les mains mouillées ou comportement dans l'eau, le cas échéant
5. Redémarrage de l'alimentation, redémarrage de l'hôte et rétablissement du signal vidéo
6. Température interne pendant la période de fonctionnement spécifiée
7. Stabilité de la vidéo, de l'écran tactile, de l'alimentation et de la fixation des connecteurs
8. Accès permettant de retirer et de remplacer l'écran
9. Plans approuvés, micrologiciels et composants essentiels de la nomenclature pour la production en série

Il est plus facile de corriger un support, un cadre en verre, la position d'un connecteur ou un paramètre tactile lors de la validation du prototype qu'après le déploiement.

Choisir le bon écran tactile pour un projet de borne interactive

Commencez par définir le service assuré par la borne et les étapes que l'utilisateur doit suivre. Définissez ensuite l'environnement d'installation, les horaires de fonctionnement, la taille de l'écran, son orientation, les interfaces de connexion et l'encombrement de l'armoire. La luminosité, le comportement tactile, la vitre avant et la protection peuvent alors être choisis en fonction de ces conditions, plutôt que d'être ajoutés comme des options isolées.

Le choix final ne se porte pas sur l'écran présentant la fiche technique la plus impressionnante. Il s'agit de celui qui reste lisible, réagit correctement, s'adapte au boîtier, communique de manière fiable avec l'hôte et peut faire l'objet d'une maintenance tout au long de la durée de vie du kiosque.

Eagle Touch fournit et personnalise moniteurs tactiles industriels pour les équipements en libre-service tels que les bornes de commande, de paiement, d'enregistrement, de billetterie, les casiers intelligents et autres. Envoyez-nous le schéma de votre armoire, l'interface hôte, l'environnement d'installation et la quantité prévue ; nous pourrons ainsi examiner la configuration de l'écran avant la production d'échantillons.