Industrieel touchscreen reageert niet: checklist voor probleemoplossing

Het LCD-beeld is normaal, maar het industriële touchscreen reageert niet.

Gebruik deze checklist voor probleemoplossing voordat u het scherm vervangt. In veel gevallen werkt het beeldsignaal wel, maar is het signaalpad voor de aanraakfunctie nog niet gecontroleerd.

HDMI, VGA, DVI, DP en LVDS verzorgen doorgaans alleen het beeldsignaal. Voor aanraakfunctionaliteit is meestal een aparte verbinding via USB, I²C, RS232, FPC of een controllerkaart nodig.

Bij industriële projecten kan het voorkomen dat een scherm op het bureau prima werkt, maar na installatie niet meer functioneert omdat de uiteindelijke machine de kabelgeleiding, de aarding, de stroomtoevoer, de druk in de behuizing, het gedrag van de firmware of de elektrische omgeving verandert.

Volg de onderstaande checklist om na te gaan of het probleem te maken heeft met het scherm, de kabel, de controller, het hostsysteem, de software, de firmware of de uiteindelijke installatie van de machine.

---

Kort antwoord: Checklist voor het oplossen van problemen met industriële touchscreens

Als het LCD-beeld normaal is maar het industriële touchscreen niet reageert, controleer dan de volgende punten in deze volgorde:

Stap	Controleer	Wat dit je vertelt
1	Status van het LCD-scherm	Of dit een probleem is dat alleen bij aanraak optreedt
2	Schade, druk, watervlekken of losse onderdelen	Of het apparaat schade heeft opgelopen tijdens het hanteren, het transport of de installatie
3	Aansluiting voor aanraaksignaal	Of het USB-, I²C-, RS232-, FPC- of een ander aanraaksignaal correct is aangesloten
4	Detectie van de controller	Of het hostsysteem de aanraakcontroller kan detecteren
5	Kruistest	Of het defect zich verplaatst naar het scherm of bij de machine blijft
6	Test buiten de machine	Of de installatie, de behuizing, de kabelgeleiding of de machineomgeving invloed hebben op de aanraakgevoeligheid
7	Stroomvoorziening, aarding en kabelgeleiding	Of het nu gaat om een onstabiele stroomvoorziening, ruis, lange kabels of slechte aarding: dit alles beïnvloedt de werking van het touchscreen
8	Woningnood	Of het frame, de pakking, de schroeven of de druk in de behuizing van invloed zijn op het aanraakgebied
9	Software en firmware	Of het nu gaat om het gedrag bij het opnieuw opstarten, stuurprogramma’s, firmware, het besturingssysteem of de status van een toepassing
10	Besluit tot vervanging	Of het probleem nu aan het scherm, de kabel of de controller ligt

Gebruik de uitkomst van de checklist om te bepalen wat de volgende stap is:

Checklist: resultaat	Volgende stap
Een defecte monitor werkt op een andere computer	Controleer het originele apparaat, het besturingssysteem, de USB-/I²C-poort, de stroomtoevoer of de aarding
Ook het scherm waarvan bekend is dat het goed werkt, vertoont fouten op dezelfde machine	Controleer de installatie aan de machinezijde of de toestand van het systeem
Een defect scherm werkt nergens meer	Controleer de aanraakschermkabel, de FPC, de besturingskaart of de aanraakmodule
Touch werkt buiten de machine, maar werkt niet meer na installatie	Controleer de kabelgeleiding, de aarding, de behuizingsdruk, de pakking en elektrische ruis
De aanraakfunctie werkt weer na een herstart of het opnieuw aansluiten van de USB-kabel	Controleer de firmware, USB-detectie, het laden van stuurprogramma’s, energiebeheer of de opstartstroom

---

1. Controleer of het probleem zich daadwerkelijk voordoet voordat u het scherm verwijdert

Begin niet met het verwijderen van het touchscreen.

Controleer eerst het symptoom:

• Ziet het LCD-beeld er normaal uit?
• Werkt het touchscreen helemaal niet meer?
• Reageert slechts een deel van het scherm niet?
• Treedt het probleem af en toe op?
• Werkt de aanraakfunctie weer na het opnieuw opstarten?
• Gebeurt dit bij één apparaat of bij meerdere apparaten?
• Is het na de installatie begonnen?

Als het beeld op het LCD-scherm ook afwijkt, controleer dan eerst het beeldsignaal, de AD-kaart, de voeding of het moederbord.

Als het beeld op het LCD-scherm normaal is maar de aanraakfunctie niet werkt, ga dan verder met het aanraaksignaalpad.

Maak een korte video voordat je iets verandert. Laat het LCD-scherm, de aanraakbewegingen en de status van het apparaat zien.

---

2. Controleer op beschadigingen, drukplekken, watervlekken of loszittende onderdelen

Controleer eerst het apparaat en de plaats waar het is geïnstalleerd, voordat u de stuurprogramma’s of firmware controleert.

Een gebarsten beschermglas of een kapot LCD-scherm betekent niet altijd dat de aanraakfunctie niet meer werkt. Het scherm en de aanraakfunctie zijn doorgaans afzonderlijke onderdelen van het systeem. Zichtbare schade kan echter wijzen op een stoot, druk, binnendringend water of montagebelasting.

Controleer:

• Is het beschermglas gebarsten of beschadigd?
• Is het LCD-scherm kapot of zijn er vreemde strepen op te zien?
• Zijn er watervlekken aan de rand?
• Is de FPC verbogen, uitgerekt of beschadigd?
• Zit de stekker los?
• Is de vergrendeling van de connector kapot of niet goed gesloten?
• Wordt de USB- of touchscreenkabel door de behuizing bekneld?
• Zijn er drukplekken op het glas of het LCD-scherm?
• Is het voorste frame of de behuizing vervormd?
• Is het probleem ontstaan na het transport of de installatie?

Controleer bij touchscreens voor paneelmontage en met open frame ook het montagegebied. Het touchscreen kan vóór de installatie nog werken, maar na de montage defect raken als de kabel wordt samengedrukt, de connector losraakt of het voorframe druk uitoefent op de glasrand.

Als het beschermglas of het LCD-scherm beschadigd is, kijk dan niet alleen naar de zichtbare schade. Controleer ook de aanraakschermkabel, de detectie van de controller en de resultaten van de kruistest.

---

3. Controleer de aansluiting van het aanraaksignaal

Een normaal beeld betekent niet dat het aanraaksignaal is aangesloten.

HDMI, VGA, DVI, DP en LVDS verzorgen doorgaans alleen het beeldsignaal. Voor aanraakfunctionaliteit is meestal een aparte signaalaansluiting nodig, zoals USB, I²C, RS232, FPC of een aansluiting op de controllerkaart.

Controleer:

• Is de touchscreenkabel aangesloten?
• Is de USB-touchkabel aangesloten op de host?
• Is de kabel op de juiste poort aangesloten?
• Is de FPC in de juiste richting geplaatst?
• Is de vergrendeling van de connector gesloten?
• Komt de pindefinitie voor I²C-touch overeen met die van het moederbord?
• Zijn het protocol en de instellingen voor RS232-touch correct?
• Ondersteunt de firmware van het moederbord deze touchcontroller?

Dit is een veelvoorkomende fout bij maatwerkprojecten. Het scherm werkt, dus het lijkt alsof het product is aangesloten. Maar het aanraaksignaal ontbreekt mogelijk nog steeds.

Dit artikel gaat over de 'no touch'-reactie. Als je ook andere problemen wilt controleren, zoals 'ghost touch', verschuivende aanraakpunten, 'wet touch' of een lage gevoeligheid, kun je onze handleiding lezen over problemen met het capacitieve touchscreen.

---

4. Controleer of de touchcontroller wordt herkend

Controleer vervolgens of het systeem de touchcontroller herkent.

Voor Windows:

• Kijk in Apparaatbeheer.
• Zoek naar een touchscreen of USB-invoerapparaat dat voldoet aan de HID-standaard.
• Controleer of het USB-apparaat wordt herkend nadat je de touchkabel hebt aangesloten.

Voor Android of Linux:

• Controleer of het invoerapparaat is geladen.
• Controleer de firmwareversie.
• Controleer of de touch-controller bij de systeemconfiguratie is inbegrepen.
• Controleer indien nodig het systeemlogboek samen met uw software-engineer.

Als de controller niet wordt gedetecteerd, begin dan met:

• aanraakschermkabel
• USB-poort
• I²C-bedrading
• besturingskaart
• bestuurder
• firmware
• communicatie via het moederbord

Als de controller wordt gedetecteerd maar de aanraakfunctie nog steeds niet reageert, voer dan een kruistest uit.

---

5. Voer een kruistest uit

Door kruistesten te doen, voorkom je dat er verkeerde onderdelen worden vervangen.

Test het als volgt:

• Probeer het defecte scherm eens met een kabel waarvan je weet dat die goed werkt.
• Sluit hetzelfde scherm aan op een andere USB-poort.
• Test hetzelfde scherm op een andere host-pc of met een ander moederbord.
• Probeer een scherm waarvan je weet dat het goed werkt op de defecte computer.
• Vervang de touch-controllerkaart als het ontwerp dit toelaat.

Gebruik het resultaat om de richting te bepalen:

Testresultaat	Waarschijnlijke richting
Een defecte monitor werkt op een andere computer	Originele machine, besturingssysteem, USB-poort of aarding
Ook het scherm waarvan bekend is dat het goed werkt, vertoont fouten op dezelfde machine	Probleem aan de machinezijde
Een defect scherm werkt nergens meer	Scherm, kabel, FPC of controller
Probleem verandert na vervanging van de kabel	Kabel of connector
Het probleem verandert na het wisselen van USB-poort	Hostpoort of USB-voeding

De hamvraag is simpel: gaat de storing mee met het scherm, of blijft deze bij de machine?

---

6. Test het scherm buiten de uiteindelijke machine

Als het scherm op het bureau werkte maar in de uiteindelijke opstelling niet, haal het dan uit de machine en test het opnieuw.

Gebruik:

• een korte kabel
• een stabiele stroomvoorziening
• een host waarvan bekend is dat hij goed functioneert
• geen druk op het voorframe
• geen pakkingsdruk
• geen motor, relais, voedingsmodule, laadmodule of hoogspanningskabel in de buurt

Vergelijk vervolgens het resultaat.

Resultaat	Wat u nu moet controleren
Touch werkt buiten de machine	Installatie, aarding, stroomvoorziening, kabelgeleiding, behuizingsdruk
De aanraakfunctie reageert nog steeds niet buiten het apparaat	Kabel, controller of aanraakmodule
Aanraken werkt pas na het opnieuw opstarten	Firmware, USB-herkenning, stroomvoorziening of het gedrag van het besturingssysteem
De aanraakfunctie werkt alleen niet bij één bepaald model	Integratie aan de machinezijde

Deze stap maakt de richting vaak duidelijk.

---

7. Controleer de stroomtoevoer, de aarding en de kabelgeleiding

De laboratoriumtests verlopen meestal vlekkeloos. Het uiteindelijke apparaat is dat echter niet.

Bekijk op de website:

• Is de stroomtoevoer stabiel tijdens het opstarten?
• Daalt de spanning wanneer de machine start?
• Is de machine goed geaard?
• Ligt de touchscreenkabel in de buurt van stroomkabels?
• Loopt de aanraakleiding in de buurt van motoren, relais, omvormers of laadmodules?
• Is de touchscreenkabel te lang?
• Wordt de aanraking beter als je een kortere kabel gebruikt?
• Verandert het probleem als je een andere voeding gebruikt?
• Zijn het scherm, de controller en het moederbord correct geaard?

Als het scherm buiten de machine wel werkt, maar binnenin niet, controleer dan de omgeving van de machine voordat u het scherm vervangt.

Bij nieuwe maatwerkprojecten moeten deze punten worden bekeken in combinatie met het type aanraakscherm, de glasdikte, de interface en het montageontwerp. U kunt ook onze Selectie van PCAP-touchscreenseen gids voor ontwerpcontroles in een vroeg stadium.

---

8. Controleer de behuizing, de pakking en de mechanische druk

Sommige problemen met het uitblijven van een reactie zijn te wijten aan de behuizing.

Controleer:

• Zit het voorste frame te strak?
• Drukt de waterdichte pakking niet overal even goed aan?
• Zijn de schroeven te strak aangedraaid?
• Raakt de metalen behuizing het actieve aanraakgebied?
• Is de behuizing verbogen of vervormd?
• Staat de glasrand onder druk?
• Wordt de aanslag beter als het voorste frame wat losser wordt gezet?

Dit komt vaak voor bij kiosken, oplaadpunten voor elektrische auto’s, automaten, buitenapparatuur en industriële bedieningspanelen.

Een eenvoudige test:

Maak het voorste frame iets los en test de bediening opnieuw.

Als de aanraakgevoeligheid verandert, heeft het probleem waarschijnlijk te maken met mechanische druk, de positie van de pakking of de toleranties van de behuizing.

Bij apparatuur voor buitengebruik of in een afgesloten behuizing moet rekening worden gehouden met de combinatie van optische verlijming, afdichting aan de voorzijde, pakkingcompressie en de dikte van het afdekglas. Zie voor displayconstructies voor buitengebruik optische verlijming voor industriële beeldschermen voor buitengebruik.

---

9. Controleer de software, firmware en het gedrag bij het opnieuw opstarten

Als de touchscreen weer werkt na een herstart, het uit- en weer inschakelen van het apparaat of het loskoppelen van de USB-kabel, noteer dit dan.

Controleer:

• Werkt de aanraakfunctie weer na het opnieuw opstarten?
• Werkt de aanraakfunctie weer nadat de USB-kabel is losgekoppeld en opnieuw is aangesloten?
• Gaat het mis na de slaapstand?
• Gaat het kapot na langdurig gebruik?
• Gaat het alleen mis tijdens het opstarten?
• Gaat het alleen in één toepassing mis?
• Is dit gebeurd na de firmware-update?
• Gebeurt dit na wijzigingen aan het systeem of aan een app?

Mogelijke richtingen zijn onder meer:

• USB-herkenning
• controller resetten
• bestuurder wordt geladen
• firmwareprobleem
• energiebeheer
• onstabiele opstartstroom
• aanraakvergrendeling op app-niveau

Bij industriële paneel-pc’s kan het uitblijven van een reactie op aanraking te maken hebben met het besturingssysteem, de firmware van het moederbord, stuurprogramma’s of applicatiesoftware. Controleer niet alleen de hardware.

---

10. Bepaal of het scherm vervangen moet worden

Vervang het touchscreen alleen als uit de checklist blijkt dat het probleem aan het scherm ligt.

Vervanging is redelijk wanneer:

• de touch-controller wordt op geen enkele host gedetecteerd
• hetzelfde apparaat werkt niet met een kabel waarvan bekend is dat deze in orde is
• hetzelfde apparaat werkt niet met een goed werkende voeding
• de FPC of connector is beschadigd
• het beschermglas is gebarsten en de aanraaklaag, de sensor of de FPC zijn mogelijk beschadigd
• er is zichtbare waterinsijpeling
• het apparaat werkt nog steeds niet buiten de machine
• de fout treedt op op hetzelfde scherm tijdens het kruistesten

Wacht nog even met het vervangen van het scherm als:

• het scherm werkt buiten de machine
• het defect doet zich alleen voor bij één bepaald machineontwerp
• er treden bij meerdere onderdelen van dezelfde apparatuur storingen op
• de aanraakfunctie werkt weer na het opnieuw opstarten
• het probleem verandert na het aanpassen van de kabelgeleiding
• het probleem verandert na verbetering van de aarding
• het probleem verandert na een firmware-update

Als de oorzaak ligt bij de integratie met de machine, kan het vervangen van hetzelfde touchscreen ertoe leiden dat hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet.

---

Stuur deze checklist naar je leverancier

Voor snellere ondersteuning kunt u uw leverancier het ingevulde formulier met de resultaten van de probleemoplossingschecklist toesturen, samen met:

• productmodelnummer
• Status van het LCD-scherm
• type aanraakinterface: USB, I²C, RS232, FPC of andere
• video over het probleem met het uitblijven van een reactie
• foto's van de aanraakschoord, de connector en de installatie
• versie van het besturingssysteem en de firmware
• specificaties van de voeding
• of de aanraakfunctie ook buiten de uiteindelijke machine werkt
• vergelijkend testresultaat met een kabel, host of scherm waarvan bekend is dat deze goed werkt
• foto’s van de aarding en de kabelgeleiding
• aantal getroffen eenheden

Zo kan de leverancier nagaan of het probleem te maken heeft met de aanraakmodule, de kabel, de besturingskaart, de firmware, het hostsysteem, de aarding, de druk in de behuizing of de uiteindelijke integratie in de machine, voordat het scherm wordt vervangen.

Bij op maat gemaakte apparatuur is het ook handig om de montagetekening, de kabelgeleiding en het ontwerp van de behuizing door te geven. Aan de hand van deze details kan de leverancier nagaan of een standaard industriële touchscreenmonitor of een touch-oplossing op maat is geschikter voor deze toepassing.

---

FAQ

Wat moet ik als eerste controleren als een industrieel touchscreen niet reageert?

Controleer eerst of het beeld op het LCD-scherm normaal is. Als het beeld normaal is, controleer dan de aansluiting van het aanraaksignaal, de detectie van de controller, de kabel en het resultaat van de kruistest.

Waarom werkt het scherm wel, maar de aanraakfunctie niet?

Beeld en aanraakfunctionaliteit zijn doorgaans afzonderlijke signalen. Via HDMI, VGA, LVDS, DVI of DP kan het beeld normaal worden weergegeven, terwijl voor de aanraakfunctionaliteit nog steeds USB, I²C, RS232, FPC of een andere aanraakverbinding nodig is.

Waarom werkt het touchscreen weer na het opnieuw opstarten?

Dit kan te maken hebben met het opnieuw herkennen van USB-apparaten, het resetten van de controller, het laden van firmware, het gedrag van stuurprogramma’s, energiebeheer of een onstabiele stroomtoevoer bij het opstarten.

Hoe kan ik zien of het touchscreen zelf defect is?

Test hetzelfde apparaat met een kabel, host en voeding waarvan bekend is dat ze goed werken. Als het apparaat buiten de uiteindelijke machine nog steeds niet werkt, ligt de oorzaak waarschijnlijk bij het scherm, de controller of de kabel.

Moet ik het touchscreen meteen vervangen?

Nee. Controleer eerst of de storing in het scherm zit of in de machine zelf. Als de storing in de machine zelf zit, lost het vervangen van het scherm het probleem mogelijk niet op.