Industrieller Touchscreen reagiert nicht: Checkliste zur Fehlerbehebung

Das LCD-Bild ist normal, aber der industrielle Touchscreen reagiert nicht.

Verwenden Sie diese Checkliste zur Fehlerbehebung, bevor Sie den Bildschirm austauschen. In vielen Fällen funktioniert das Bildsignal, aber der Signalweg für die Touch-Funktion wurde noch nicht überprüft.

HDMI, VGA, DVI, DP und LVDS übertragen in der Regel nur das Bildsignal. Für die Touch-Funktion ist normalerweise eine separate Verbindung über USB, I²C, RS232, FPC oder eine Controller-Platine erforderlich.

Bei Industrieprojekten kann es vorkommen, dass ein Bildschirm zwar auf dem Schreibtisch einwandfrei funktioniert, nach der Installation jedoch ausfällt, da sich bei der fertigen Maschine die Kabelführung, die Erdung, die Stromversorgung, der Gehäusedruck, das Firmware-Verhalten oder die elektrischen Umgebungsbedingungen ändern.

Befolgen Sie die nachstehende Checkliste, um zu überprüfen, ob das Problem mit dem Bildschirm, dem Kabel, dem Controller, dem Host-System, der Software, der Firmware oder der Installation des Endgeräts zusammenhängt.

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Kurzantwort: Checkliste zur Fehlerbehebung bei industriellen Touchscreens

Wenn das LCD-Bild normal ist, der industrielle Touchscreen jedoch nicht reagiert, überprüfen Sie das Problem in folgender Reihenfolge:

Schritt	Überprüfen	Was dir das sagt
1	LCD-Bildstatus	Ob es sich hierbei um ein reines Touch-Problem handelt
2	Stöße, Druck, Wasserflecken oder lose Teile	Ob die Handhabung, der Transport oder die Installation das Gerät beeinträchtigt haben
3	Anschluss für Berührungssignal	Ob USB, I²C, RS232, FPC oder ein anderes Touch-Signal korrekt angeschlossen ist
4	Erkennung des Controllers	Ob das Host-System den Touch-Controller erkennen kann
5	Kreuztest	Ob der Fehler auf dem Bildschirm angezeigt wird oder auf dem Gerät verbleibt
6	Test außerhalb der Maschine	Ob die Installation, das Gehäuse, die Kabelführung oder die Maschinenumgebung die Berührungsempfindlichkeit beeinträchtigen
7	Stromversorgung, Erdung und Kabelführung	Ob instabile Stromversorgung, Störgeräusche, lange Kabel oder eine schlechte Erdung die Touch-Funktion beeinträchtigen
8	Wohnungsnot	Ob Rahmen, Dichtung, Schrauben oder der Druck im Gehäuse den Berührungsbereich beeinflussen
9	Software und Firmware	Unabhängig davon, ob es sich um das Verhalten beim Neustart, um Treiber, Firmware, das Betriebssystem oder den Status einer Anwendung handelt
10	Ersatzentscheidung	Ob das Ergebnis nun tatsächlich auf den Bildschirm, das Kabel oder den Controller zurückzuführen ist

Entscheiden Sie anhand des Ergebnisses der Checkliste über die nächsten Schritte:

Ergebnis der Checkliste	Nächster Schritt
Der defekte Bildschirm funktioniert auf einem anderen Rechner	Überprüfen Sie das Originalgerät, das Betriebssystem, den USB-/I²C-Anschluss, die Stromversorgung oder die Erdung
Auch der als einwandfrei bekannte Bildschirm fällt auf demselben Gerät aus	Überprüfen Sie die maschinenseitige Installation oder den Systemzustand
Ein defekter Bildschirm funktioniert nirgendwo	Überprüfen Sie das Touch-Kabel, das FPC, die Controller-Platine oder das Touch-Modul
Die Touch-Funktion funktioniert außerhalb des Geräts, versagt jedoch nach der Installation	Überprüfen Sie die Kabelführung, die Erdung, den Gehäusedruck, die Dichtung und elektrische Störungen
Die Touch-Funktion funktioniert nach einem Neustart oder dem erneuten Anschließen des USB-Kabels wieder	Überprüfen Sie die Firmware, die USB-Erkennung, das Laden der Treiber, die Energieverwaltung oder die Startstromversorgung

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1. Überprüfen Sie das Problem, bevor Sie den Bildschirm entfernen

Fangen Sie nicht damit an, den Touchscreen zu entfernen.

Überprüfen Sie zunächst das Symptom:

• Ist das LCD-Bild in Ordnung?
• Ist der Touchscreen komplett ausgefallen?
• Reagiert nur ein Teil des Bildschirms nicht?
• Tritt das Problem nur gelegentlich auf?
• Funktioniert die Touch-Funktion nach dem Neustart wieder?
• Tritt das bei einem Gerät oder bei mehreren Geräten auf?
• Ist das Problem nach der Installation aufgetreten?

Sollte auch das LCD-Bild fehlerhaft sein, überprüfen Sie zunächst das Anzeigesignal, die AD-Karte, die Stromversorgung oder das Mainboard.

Wenn das LCD-Bild normal ist, die Touch-Funktion jedoch nicht funktioniert, überprüfen Sie den Signalweg der Touch-Funktion.

Machen Sie ein kurzes Video, bevor Sie irgendetwas ändern. Zeigen Sie dabei das LCD-Bild, die Touch-Bedienung und den Status des Geräts.

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2. Auf Stoßschäden, Druckstellen, Wasserflecken oder lose Teile prüfen

Bevor Sie die Treiber oder die Firmware überprüfen, sehen Sie sich das Gerät und den Aufstellungsort an.

Ein gesprungenes Deckglas oder ein beschädigtes LCD-Display bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Touch-Funktion ausgefallen ist. Display und Touch-Funktion sind in der Regel getrennte Komponenten des Systems. Sichtbare Schäden können jedoch auf Stöße, Druck, Wassereintritt oder Belastungen beim Einbau hindeuten.

Überprüfen:

• Ist das Deckglas gesprungen oder hat es einen Sprung?
• Ist das LCD-Display defekt oder sind darauf ungewöhnliche Streifen zu sehen?
• Sind am Rand Wasserflecken zu sehen?
• Ist die FPC verbogen, verzerrt oder beschädigt?
• Ist der Stecker locker?
• Ist die Steckersicherung defekt oder nicht geschlossen?
• Wird das USB- oder Touch-Kabel vom Gehäuse eingeklemmt?
• Sind auf dem Glas oder dem LCD-Bildschirm Druckstellen zu sehen?
• Ist der vordere Rahmen oder die Verkleidung verformt?
• Ist das Problem erst nach dem Transport oder der Installation aufgetreten?

Bei Touch-Monitoren für den Einbau in Schalttafeln und bei Open-Frame-Modellen sollten Sie auch den Einbaubereich überprüfen. Die Touch-Funktion funktioniert möglicherweise vor der Installation, versagt jedoch nach dem Einbau, wenn das Kabel zusammengedrückt wird, sich der Stecker löst oder der Frontrahmen Druck auf die Glaskante ausübt.

Sollte das Deckglas oder das LCD beschädigt sein, beschränken Sie sich nicht auf die sichtbaren Schäden. Überprüfen Sie auch das Touch-Kabel, die Controller-Erkennung und das Ergebnis des Kreuztests.

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3. Überprüfen Sie die Verbindung des Touch-Signals

Ein normales Bild bedeutet nicht, dass das Berührungssignal verbunden ist.

HDMI, VGA, DVI, DP und LVDS übertragen in der Regel nur das Bildsignal. Für die Touch-Funktion ist normalerweise eine separate Signalverbindung erforderlich, beispielsweise über USB, I²C, RS232, FPC oder eine Verbindung zur Controller-Platine.

Überprüfen:

• Ist das Touch-Kabel angeschlossen?
• Ist das USB-Touch-Kabel am Host angeschlossen?
• Ist das Kabel an den richtigen Anschluss angeschlossen?
• Ist die FPC richtig herum eingesetzt?
• Ist die Steckersicherung geschlossen?
• Stimmt bei I²C-Touch die Pinbelegung mit der des Mainboards überein?
• Sind bei RS232 Touch das Protokoll und die Einstellungen korrekt?
• Unterstützt die Mainboard-Firmware diesen Touch-Controller?

Dies ist ein häufiger Fehler bei kundenspezifischen Projekten. Das Display funktioniert, sodass das Produkt den Anschein erweckt, als sei es angeschlossen. Das Berührungssignal fehlt jedoch möglicherweise weiterhin.

Dieser Artikel befasst sich mit dem Thema „No-Touch-Response“. Wenn Sie auch andere Probleme wie Ghost-Touch, Drifting Points, Wet Touch oder geringe Empfindlichkeit überprüfen möchten, lesen Sie unseren Leitfaden zu Probleme mit dem kapazitiven Touchscreen.

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4. Überprüfen Sie, ob der Touch-Controller erkannt wird

Prüfen Sie als Nächstes, ob das System den Touch-Controller erkennt.

Für Windows:

• Schauen Sie im Geräte-Manager nach.
• Achten Sie auf ein HID-kompatibles Touchscreen- oder USB-Eingabegerät.
• Überprüfen Sie, ob das USB-Gerät nach dem Anschließen des Touch-Kabels angezeigt wird.

Für Android oder Linux:

• Überprüfen Sie, ob das Eingabegerät geladen ist.
• Überprüfen Sie die Firmware-Version.
• Bitte überprüfen Sie, ob der Touch-Controller im Systemumfang enthalten ist.
• Überprüfen Sie bei Bedarf gemeinsam mit Ihrem Softwareentwickler das Systemprotokoll.

Falls der Controller nicht erkannt wird, beginnen Sie mit:

• Touch-Kabel
• USB-Anschluss
• I²C-Verkabelung
• Steuerplatine
• Fahrer
• Firmware
• Kommunikation über das Mainboard

Wenn der Controller erkannt wird, die Berührungsfunktion aber immer noch nicht reagiert, führen Sie einen Kreuztest durch.

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5. Führen Sie einen Kreuztest durch

Durch Kreuzprüfungen lassen sich falsche Austausche vermeiden.

Teste es so:

• Testen Sie den defekten Bildschirm mit einem Kabel, von dem Sie wissen, dass es einwandfrei funktioniert.
• Schließen Sie denselben Bildschirm an einen anderen USB-Anschluss an.
• Testen Sie denselben Bildschirm mit einem anderen Host-PC oder einer anderen Hauptplatine.
• Testen Sie einen bekanntermaßen einwandfreien Bildschirm an dem defekten Gerät.
• Tauschen Sie die Touch-Steuerplatine aus, sofern dies konstruktiv möglich ist.

Beurteile anhand des Ergebnisses die Richtung:

Testergebnis	Voraussichtliche Richtung
Der defekte Bildschirm funktioniert auf einem anderen Rechner	Originalgerät, Betriebssystem, USB-Anschluss oder Erdung
Auch der als einwandfrei bekannte Bildschirm fällt auf demselben Gerät aus	Problem an der Maschine
Ein defekter Bildschirm funktioniert nirgendwo	Bildschirm, Kabel, FPC oder Controller
Das Problem tritt nach dem Austausch des Kabels nicht mehr auf	Kabel oder Stecker
Das Problem tritt nach dem Wechsel des USB-Anschlusses auf	Host-Anschluss oder USB-Stromversorgung

Die entscheidende Frage ist einfach: Bleibt der Fehler beim Bildschirm oder bei der Maschine?

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6. Testen Sie den Bildschirm außerhalb des fertigen Geräts

Falls der Bildschirm auf dem Schreibtisch funktionierte, aber im fertigen Gerät ausfiel, bauen Sie ihn aus dem Gerät aus und testen Sie ihn erneut.

Verwendung:

• ein kurzes Kabel
• eine stabile Stromversorgung
• ein als fehlerfrei bekannter Host
• kein Druck auf den Frontrahmen
• kein Dichtungsdruck
• kein Motor, Relais, Leistungsmodul, Ladegerät oder Hochspannungskabel in der Nähe

Vergleichen Sie dann das Ergebnis.

Ergebnis	Was als Nächstes zu prüfen ist
Touch funktioniert außerhalb des Geräts	Installation, Erdung, Stromversorgung, Kabelführung, Gehäusedruck
Außerhalb des Geräts reagiert der Touchscreen nach wie vor nicht	Kabel, Steuergerät oder Touch-Modul
Die Touch-Funktion funktioniert erst nach einem Neustart	Firmware, USB-Erkennung, Stromversorgung oder Verhalten des Betriebssystems
Die Touch-Funktion funktioniert nur bei einem Gerätemodell nicht	Maschinennahe Integration

Dieser Schritt macht oft die Richtung deutlich.

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7. Stromversorgung, Erdung und Kabelverlegung prüfen

Die Tests im Labor verlaufen in der Regel reibungslos. Das fertige Gerät jedoch nicht.

Bitte vor Ort prüfen:

• Ist die Stromversorgung beim Hochfahren stabil?
• Sinkt die Spannung beim Anlaufen der Maschine?
• Ist das Gerät ordnungsgemäß geerdet?
• Befindet sich das Touch-Kabel in der Nähe von Stromkabeln?
• Verläuft das Touch-Kabel in der Nähe von Motoren, Relais, Wechselrichtern oder Ladegerätemodulen?
• Ist das Touch-Kabel zu lang?
• Verbessert sich die Haptik, wenn man ein kürzeres Kabel verwendet?
• Ändert sich das Problem bei Verwendung eines anderen Netzteils?
• Sind Bildschirm, Controller und Hauptplatine ordnungsgemäß geerdet?

Wenn der Bildschirm außerhalb des Geräts funktioniert, innerhalb des Geräts jedoch nicht, überprüfen Sie die Umgebungsbedingungen des Geräts, bevor Sie den Bildschirm austauschen.

Bei neuen kundenspezifischen Projekten sollten diese Punkte zusammen mit der Berührungsart, der Glasdicke, der Schnittstelle und der Befestigungsart geprüft werden. Sie können auch unseren Auswahl an PCAP-Touchscreensn Leitfaden für Designprüfungen in der frühen Entwicklungsphase.

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8. Überprüfen Sie das Gehäuse, die Dichtung und den mechanischen Druck

Manche Probleme mit der Nichtreaktion sind auf das Gehäuse zurückzuführen.

Überprüfen:

• Sitzt der vordere Rahmen zu fest?
• Drückt die wasserdichte Dichtung ungleichmäßig an?
• Sind die Schrauben zu fest angezogen?
• Berührt das Metallgehäuse den aktiven Touch-Bereich?
• Ist das Gehäuse verbogen oder verformt?
• Steht die Glaskante unter Druck?
• Verbessert sich das Spielgefühl, wenn der vordere Rahmen gelockert wird?

Dies ist häufig bei Kiosksystemen, Ladestationen für Elektrofahrzeuge, Verkaufsautomaten, Außenanlagen und industriellen Schalttafeln der Fall.

Ein einfacher Test:

Lösen Sie den vorderen Rahmen leicht und prüfen Sie die Berührungsempfindlichkeit erneut.

Wenn sich das Ansprechverhalten ändert, hängt das Problem wahrscheinlich mit mechanischem Druck, der Position der Dichtung oder den Toleranzen des Gehäuses zusammen.

Bei Geräten für den Außenbereich oder in geschlossenen Räumen sollten optisches Bonding, Frontversiegelung, Dichtungsdruck und die Dicke des Deckglases gemeinsam berücksichtigt werden. Informationen zu Displaykonstruktionen für den Außenbereich finden Sie unter Optisches Bonding für industrielle Displays im Außenbereich.

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9. Software, Firmware und das Verhalten beim Neustart überprüfen

Wenn die Touch-Funktion nach einem Neustart, dem Aus- und Wiedereinschalten oder dem Herausziehen des USB-Kabels wieder funktioniert, notieren Sie dies.

Überprüfen:

• Funktioniert die Touch-Funktion nach dem Neustart wieder?
• Funktioniert die Touch-Funktion wieder, nachdem man das USB-Kabel abgezogen und wieder angeschlossen hat?
• Tritt das Problem nach dem Ruhemodus auf?
• Fällt es nach längerem Betrieb aus?
• Tritt der Fehler nur beim Start auf?
• Tritt der Fehler nur in einer Anwendung auf?
• Tritt das Problem nach dem Firmware-Update auf?
• Tritt das Problem nach Änderungen am System oder an der App auf?

Mögliche Ansätze sind unter anderem:

• USB-Neuerkennung
• Controller zurücksetzen
• Treiber wird geladen
• Firmware-Problem
• Energieverwaltung
• instabile Startleistung
• Touch-Sperre auf App-Ebene

Bei industriellen Panel-PCs kann eine fehlende Reaktion des Touchscreens mit dem Betriebssystem, der Firmware des Motherboards, dem Treiber oder der Anwendungssoftware zusammenhängen. Überprüfen Sie nicht nur die Hardware.

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10. Entscheiden Sie, ob der Bildschirm ausgetauscht werden soll

Ersetzen Sie den Touchscreen nur, wenn das Ergebnis der Checkliste darauf hindeutet.

Ein Ersatz ist angemessen, wenn:

• Der Touch-Controller wird auf keinem Host erkannt
• Das gleiche Gerät fällt aus, obwohl das Kabel einwandfrei ist
• Das gleiche Gerät fällt aus, obwohl das Netzteil einwandfrei funktioniert
• die FPC-Leitung oder der Stecker ist beschädigt
• Das Deckglas ist gesprungen, und möglicherweise sind die Touch-Schicht, der Sensor oder die FPC-Leitung in Mitleidenschaft gezogen worden
• Es ist ein Eindringen von Wasser zu erkennen
• Das Gerät funktioniert außerhalb der Maschine immer noch nicht
• Der Fehler tritt bei Kreuzprüfungen immer auf demselben Bildschirm auf

Ersetzen Sie den Bildschirm nicht vorschnell, wenn:

• Der Bildschirm funktioniert auch außerhalb des Geräts
• Der Fehler tritt nur bei einem bestimmten Maschinenmodell auf
• mehrere Komponenten desselben Geräts fallen aus
• Die Touch-Funktion funktioniert nach dem Neustart wieder
• Das Problem ändert sich nach der Anpassung der Kabelverlegung
• Das Problem ändert sich nach der Verbesserung der Erdung
• Das Problem ändert sich nach der Anpassung der Firmware

Wenn die Ursache in der maschinenseitigen Integration liegt, kann der Austausch desselben Touchscreens dazu führen, dass das gleiche Problem erneut auftritt.

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Senden Sie das Ergebnis dieser Checkliste an Ihren Lieferanten

Um schneller Unterstützung zu erhalten, senden Sie Ihrem Lieferanten das ausgefüllte Formular zur Fehlerbehebung zusammen mit folgenden Unterlagen:

• Produktmodellnummer
• LCD-Bildstatus
• Art der Schnittstelle: USB, I²C, RS232, FPC oder andere
• Video zum Problem, dass keine Reaktion erfolgt
• Fotos vom Touch-Kabel, vom Stecker und von der Installation
• Betriebssystem- und Firmware-Version
• Spezifikationen zur Stromversorgung
• ob die Touch-Funktion außerhalb der fertigen Maschine funktioniert
• Ergebnis des Kreuztests mit einem Kabel, Host oder Bildschirm, von dem bekannt ist, dass er einwandfrei funktioniert
• Fotos zur Erdung und Kabelverlegung
• Anzahl der betroffenen Einheiten

So kann der Lieferant vor dem Austausch des Bildschirms überprüfen, ob das Problem auf das Touch-Modul, das Kabel, die Steuerplatine, die Firmware, das Host-System, die Erdung, den Gehäusedruck oder die Integration in die Endmaschine zurückzuführen ist.

Bei kundenspezifischen Anlagen ist es zudem hilfreich, die Einbauzeichnung, die Kabelführung und die Gehäusekonstruktion zur Verfügung zu stellen. Anhand dieser Angaben kann der Lieferant prüfen, ob ein Standardmodell industrieller Touchscreen-Monitor oder ein individuelle Touch-Lösung ist für diese Anwendung besser geeignet.

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FAQ

Was sollte ich als Erstes überprüfen, wenn ein industrieller Touchscreen nicht reagiert?

Prüfen Sie zunächst, ob das LCD-Bild normal ist. Ist das Bild normal, überprüfen Sie die Verbindung des Touch-Signals, die Erkennung des Controllers, das Kabel und das Ergebnis des Kreuztests.

Warum funktioniert das Display, aber die Touch-Funktion nicht?

Bildschirm und Touch-Funktion werden in der Regel über separate Signale übertragen. Über HDMI, VGA, LVDS, DVI oder DP lässt sich das Bild normal anzeigen, während für die Touch-Funktion weiterhin USB, I²C, RS232, FPC oder eine andere Touch-Verbindung erforderlich ist.

Warum funktioniert der Touchscreen nach dem Neustart wieder?

Dies kann mit der erneuten Erkennung des USB-Geräts, einem Controller-Reset, dem Laden der Firmware, dem Treiberverhalten, der Energieverwaltung oder einer instabilen Stromversorgung beim Hochfahren zusammenhängen.

Wie kann ich feststellen, ob der Touchscreen selbst defekt ist?

Testen Sie dasselbe Gerät mit einem bekanntermaßen einwandfreien Kabel, Host und Netzteil. Wenn es außerhalb des Endgeräts weiterhin nicht funktioniert, liegt die Ursache höchstwahrscheinlich beim Bildschirm, beim Controller oder beim Kabel.

Sollte ich den Touchscreen sofort austauschen?

Nein. Prüfen Sie zunächst, ob der Fehler vom Bildschirm ausgeht oder am Gerät selbst liegt. Liegt der Fehler am Gerät, löst ein Austausch des Bildschirms das Problem möglicherweise nicht.