Ecrã tátil industrial não responde: Lista de verificação para resolução de problemas

A imagem do ecrã LCD está normal, mas o ecrã tátil industrial não responde.

Utilize esta lista de verificação para resolução de problemas antes de substituir o ecrã. Em muitos casos, o sinal de vídeo está a funcionar, mas o funcionamento do sistema tátil ainda não foi verificado.

As interfaces HDMI, VGA, DVI, DP e LVDS transmitem normalmente apenas o sinal de vídeo. A funcionalidade tátil requer, por norma, uma ligação separada via USB, I²C, RS232, FPC ou placa controladora.

Em projetos industriais, o mesmo ecrã pode funcionar na secretária, mas deixar de funcionar após a instalação, uma vez que a máquina final altera o traçado dos cabos, a ligação à terra, as condições de alimentação, a pressão do invólucro, o comportamento do firmware ou o ambiente elétrico.

Siga a lista de verificação abaixo para verificar se o problema está relacionado com o ecrã, o cabo, o controlador, o sistema anfitrião, o software, o firmware ou a instalação final da máquina.

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Resposta rápida: Lista de verificação para a resolução de problemas em ecrãs táteis industriais

Se a imagem do ecrã LCD estiver normal, mas o ecrã tátil industrial não responder, verifique o problema seguindo esta ordem:

Passo	Verificar	O que isto significa
1	Estado da imagem no ecrã LCD	Se se trata apenas de um problema relacionado com o ecrã tátil
2	Impactos, pressão, marcas de água ou peças soltas	Se o manuseamento, o transporte ou a instalação afetaram o aparelho
3	Ligação do sinal tátil	Se o sinal de toque (USB, I²C, RS232, FPC ou outro) está ligado corretamente
4	Detecção do controlador	Se o sistema anfitrião consegue detetar o controlador tátil
5	Teste cruzado	Se a avaria se limita ao ecrã ou se afeta também o equipamento
6	Teste fora da máquina	Se a instalação, o invólucro, o traçado dos cabos ou o ambiente da máquina afetam o toque
7	Alimentação, ligação à terra e passagem de cabos	Quer seja a instabilidade da alimentação elétrica, o ruído, os cabos compridos ou uma má ligação à terra que afeta o ecrã tátil
8	Pressão no mercado imobiliário	Se a estrutura, a junta, os parafusos ou a pressão da caixa afetam a área tátil
9	Software e firmware	Quer se trate do comportamento ao reiniciar, do controlador, do firmware, do sistema operativo ou do estado da aplicação
10	Decisão de substituição	Se o problema está realmente no ecrã, no cabo ou no comando

Utilize o resultado da lista de verificação para decidir o próximo passo:

Resultado da lista de verificação	Próximo passo
O ecrã com defeito funciona noutro computador	Verifique o equipamento original, o sistema operativo, a porta USB/I²C, a alimentação ou a ligação à terra
O ecrã que se sabe estar em bom estado também apresenta falhas na mesma máquina	Verifique a instalação do lado da máquina ou o estado do sistema
Um ecrã com defeito não funciona em lado nenhum	Verifique o cabo tátil, o FPC, a placa controladora ou o módulo tátil
O Touch funciona fora da máquina, mas deixa de funcionar após a instalação	Verifique o percurso dos cabos, a ligação à terra, a pressão da caixa, a junta e o ruído elétrico
O ecrã tátil volta a funcionar após o reinício ou a reconexão do USB	Verifique o firmware, a deteção de USB, o carregamento dos controladores, a gestão de energia ou a alimentação no arranque

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1. Verifique o problema antes de retirar o ecrã

Não comece por retirar o ecrã tátil.

Primeiro, verifique o sintoma:

• A imagem no ecrã LCD está normal?
• O ecrã tátil está completamente avariado?
• É apenas uma parte do ecrã que não responde?
• O problema é intermitente?
• O toque volta a funcionar após o reinício?
• Isso acontece numa unidade ou em várias unidades?
• Isso começou depois da instalação?

Se a imagem no ecrã LCD também estiver anómala, verifique primeiro o sinal de vídeo, a placa AD, a fonte de alimentação ou a placa-mãe.

Se a imagem do ecrã LCD estiver normal, mas o toque não funcionar, verifique o percurso do sinal tátil.

Grave um pequeno vídeo antes de alterar qualquer coisa. Mostre a imagem do ecrã LCD, a ação no ecrã tátil e o estado da máquina.

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2. Verifique se há sinais de impacto, pressão, marcas de água ou peças soltas

Antes de verificar os controladores ou o firmware, inspecione o aparelho e a área de instalação.

Um vidro de proteção rachado ou um ecrã LCD partido nem sempre significa que a função tátil tenha deixado de funcionar. O ecrã e a função tátil são, normalmente, componentes distintos do sistema. No entanto, os danos visíveis podem indicar um impacto, pressão, entrada de água ou tensão na montagem.

Verificar:

• O vidro da tampa está rachado ou lascado?
• O ecrã LCD está partido ou apresenta linhas anormais?
• Há marcas de água à volta da borda?
• O FPC está dobrado, esticado ou danificado?
• O conector está solto?
• O fecho do conector está avariado ou não está bem fechado?
• O cabo USB ou o cabo tátil está a ser pressionado pela caixa?
• Existem marcas de pressão no vidro ou no ecrã LCD?
• A estrutura frontal ou a caixa estão deformadas?
• O problema surgiu após o transporte ou a instalação?

No caso de monitores táteis de montagem em painel e de estrutura aberta, verifique também a área de montagem. O ecrã tátil pode funcionar antes da instalação, mas deixar de funcionar após a montagem se o cabo for pressionado, o conector ficar solto ou a moldura frontal exercer pressão sobre a borda do vidro.

Se o vidro de proteção ou o ecrã LCD estiverem danificados, não se limite a verificar apenas os danos visíveis. Continue a verificar o cabo tátil, a deteção do controlador e o resultado do teste cruzado.

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3. Confirme a ligação do sinal tátil

O facto de a imagem estar normal não significa que o sinal tátil esteja ligado.

As interfaces HDMI, VGA, DVI, DP e LVDS normalmente transmitem apenas o sinal de vídeo. A funcionalidade tátil requer, normalmente, uma ligação de sinal separada, como USB, I²C, RS232, FPC ou uma ligação à placa controladora.

Verificar:

• O cabo tátil está ligado?
• O cabo USB tátil está ligado ao computador?
• O cabo está ligado à porta correta?
• O FPC está inserido na direção correta?
• O fecho do conector está fechado?
• No que diz respeito ao I²C touch, a definição dos pinos corresponde à da placa-mãe?
• No que diz respeito à ligação RS232, o protocolo e as definições estão corretos?
• O firmware da placa-mãe é compatível com este controlador tátil?

Este é um erro comum em projetos personalizados. O ecrã funciona, pelo que o produto parece estar ligado. No entanto, o sinal tátil pode continuar a não estar presente.

Este artigo centra-se na resposta sem toque. Se também precisar de verificar outros problemas, como toques fantasmas, pontos de desvio, toques com o ecrã molhado ou baixa sensibilidade, pode ler o nosso guia sobre problemas com o ecrã tátil capacitivo.

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4. Verifique se o controlador tátil foi detetado

Em seguida, verifique se o sistema reconhece o controlador tátil.

Para Windows:

• Verifique o Gestor de Dispositivos.
• Procure um ecrã tátil ou um dispositivo de entrada USB compatível com HID.
• Verifique se o dispositivo USB aparece após ligar o cabo tátil.

Para Android ou Linux:

• Verifique se o dispositivo de entrada está ligado.
• Verifique a versão do firmware.
• Confirme se o controlador tátil está incluído na configuração do sistema.
• Se necessário, consulte o registo do sistema com o seu engenheiro de software.

Se o controlador não for detetado, comece por:

• cabo de toque
• Porta USB
• Ligação I²C
• placa controladora
• motorista
• firmware
• comunicação da placa-mãe

Se o controlador for detetado, mas o ecrã tátil continuar sem responder, faça um teste cruzado.

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5. Realizar um teste cruzado

O teste cruzado ajuda a evitar substituições incorretas.

Teste da seguinte forma:

• Utilize o ecrã com defeito com um cabo que se saiba que funciona.
• Ligue o mesmo ecrã a outra porta USB.
• Teste o mesmo ecrã com outro computador ou placa-mãe.
• Teste um ecrã que se saiba que funciona na máquina com avaria.
• Substitua a placa do controlador tátil, se o projeto o permitir.

Use o resultado para determinar a direção:

Resultado do teste	Tendência provável
O ecrã com defeito funciona noutro computador	Máquina original, sistema operativo, porta USB ou ligação à terra
O ecrã que se sabe estar em bom estado também apresenta falhas na mesma máquina	Problema relacionado com a máquina
Um ecrã com defeito não funciona em lado nenhum	Ecrã, cabo, FPC ou controlador
O problema altera-se após a substituição do cabo	Cabo ou conector
O problema altera-se após mudar de porta USB	Alimentação pela porta do anfitrião ou por USB

A questão principal é simples: a avaria afeta o ecrã ou permanece na máquina?

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6. Testar o ecrã fora da máquina final

Se o ecrã funcionava na mesa de trabalho, mas não funcionou no equipamento final, retire-o da máquina e teste-o novamente.

Utilização:

• um cabo curto
• uma fonte de alimentação estável
• um anfitrião comprovadamente em bom estado
• sem pressão na estrutura dianteira
• sem pressão na junta
• Não há nenhum motor, relé, módulo de potência, módulo de carregamento ou cabo de alta tensão nas proximidades

Em seguida, compare o resultado.

Resultado	O que verificar a seguir
O ecrã tátil funciona fora da máquina	Instalação, ligação à terra, alimentação, passagem de cabos, pressão da caixa
O toque continua sem resposta fora do aparelho	Cabo, controlador ou módulo tátil
O ecrã tátil só funciona após reiniciar o sistema	Firmware, deteção de USB, alimentação ou comportamento do sistema operativo
O toque só falha num determinado modelo de máquina	Integração ao nível da máquina

Este passo costuma esclarecer o rumo a seguir.

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7. Verifique a alimentação, a ligação à terra e o traçado dos cabos

Os testes em laboratório costumam dar resultados satisfatórios. A máquina final, porém, não.

Verifique no local:

• A alimentação elétrica é estável durante o arranque?
• A tensão diminui quando a máquina arranca?
• A máquina está devidamente ligada à terra?
• O cabo tátil está próximo dos cabos de alimentação?
• O cabo sensível ao toque está instalado perto de motores, relés, inversores ou módulos de carregamento?
• O cabo tátil é demasiado comprido?
• A sensibilidade melhora quando se utiliza um cabo mais curto?
• O problema persiste com outra fonte de alimentação?
• O ecrã, o comando e a placa-mãe estão ligados à terra corretamente?

Se o ecrã funcionar fora da máquina, mas não dentro dela, verifique o ambiente da máquina antes de substituir o ecrã.

No caso de novos projetos personalizados, estes pontos devem ser analisados em conjunto com o tipo de ecrã tátil, a espessura do vidro, a interface e o design de montagem. Também pode ler o nosso Seleção de ecrãs táteis PCAPum guia para verificações de projeto numa fase inicial.

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8. Verifique a caixa, a junta e a pressão mecânica

Alguns problemas de falta de resposta têm origem na caixa.

Verificar:

• O quadro dianteiro está demasiado apertado?
• A junta estanque está a exercer uma pressão irregular?
• Os parafusos estão demasiado apertados?
• A estrutura metálica está a tocar na área tátil ativa?
• A caixa está dobrada ou deformada?
• A borda do vidro está sob pressão?
• O toque melhora quando se afrouxa a moldura frontal?

Isto é comum em quiosques, carregadores de veículos elétricos, máquinas de venda automática, equipamento para exterior e painéis de controlo industriais.

Um teste simples:

Desaperte ligeiramente a estrutura frontal e volte a testar o toque.

Se a resposta ao toque se alterar, é provável que o problema esteja relacionado com a pressão mecânica, a posição da junta ou a tolerância da caixa.

No caso de equipamentos para exterior ou selados, a colagem ótica, a vedação frontal, a compressão da junta e a espessura do vidro de proteção devem ser consideradas em conjunto. Para estruturas de ecrãs para exterior, consulte colagem ótica para ecrãs industriais de exterior.

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9. Verificar o software, o firmware e o comportamento ao reiniciar

Se o ecrã tátil voltar a funcionar após reiniciar o dispositivo, desligar e ligar novamente ou desligar o cabo USB, registe essa informação.

Verificar:

• O toque volta a funcionar após o reinício?
• O toque volta ao normal depois de desligar e voltar a ligar o cabo USB?
• O aparelho deixa de funcionar depois de sair do modo de suspensão?
• Deixa de funcionar após um longo período de utilização?
• Isso só acontece durante o arranque?
• A falha ocorre apenas numa aplicação?
• Isso acontece após a atualização do firmware?
• Isso acontece após alterações no sistema ou na aplicação?

Algumas possibilidades incluem:

• Re-detecção de USB
• reinicialização do controlador
• Carregamento do controlador
• problema de firmware
• gestão de energia
• alimentação instável no arranque
• bloqueio por toque ao nível da aplicação

No caso dos PC de painel industriais, a falta de resposta do ecrã tátil pode estar relacionada com o sistema operativo, o firmware da placa-mãe, o controlador ou o software de aplicação. Não verifique apenas o hardware.

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10. Decida se o ecrã deve ser substituído

Substitua o ecrã tátil apenas se o resultado da lista de verificação indicar que o problema está no ecrã.

A substituição é justificada quando:

• O controlador tátil não é detetado em nenhum anfitrião
• a mesma unidade apresenta falhas com um cabo que se sabe estar em bom estado
• a mesma unidade apresenta falhas quando ligada a uma fonte de alimentação que se sabe estar em bom estado
• o FPC ou o conector está danificado
• O vidro da tela está rachado e a camada tátil, o sensor ou o FPC podem ter sido afetados
• é visível a entrada de água
• o aparelho continua a não funcionar fora da máquina
• a falha ocorre no mesmo ecrã durante os testes cruzados

Não se apresse a substituir o ecrã quando:

• o ecrã funciona fora da máquina
• a falha ocorre apenas num determinado modelo de máquina
• várias unidades avariam no mesmo equipamento
• O ecrã tátil volta a funcionar após o reinício
• o problema resolve-se após o ajuste do percurso dos cabos
• o problema altera-se após a melhoria da ligação à terra
• o problema altera-se após a atualização do firmware

Se a causa principal for a integração com o equipamento, a substituição do mesmo ecrã tátil poderá provocar novamente o mesmo problema.

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Envie o resultado desta lista de verificação ao seu fornecedor

Para obter assistência mais rápida, envie ao seu fornecedor o resultado da lista de verificação de resolução de problemas preenchida, juntamente com:

• número do modelo do produto
• Estado da imagem no ecrã LCD
• Tipo de interface de toque: USB, I²C, RS232, FPC ou outro
• vídeo sobre o problema da falta de resposta
• fotografias do cabo tátil, do conector e da instalação
• versão do sistema operativo e do firmware
• especificações da fonte de alimentação
• se o ecrã tátil funciona fora da máquina final
• resultado do teste cruzado com um cabo, um host ou um ecrã de qualidade comprovada
• Fotografias da ligação à terra e do traçado dos cabos
• número de unidades afetadas

Isto ajuda o fornecedor a verificar se o problema está relacionado com o módulo tátil, o cabo, a placa controladora, o firmware, o sistema anfitrião, a ligação à terra, a pressão do invólucro ou a integração final na máquina, antes de substituir o ecrã.

No caso de equipamentos personalizados, também é útil partilhar o desenho de montagem, o traçado dos cabos e o projeto da caixa. Estes detalhes ajudam o fornecedor a verificar se um modelo padrão monitor industrial com ecrã tátil ou um solução tátil personalizada é mais adequado para a aplicação.

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FAQ

O que devo verificar primeiro quando um ecrã tátil industrial não responde?

Verifique primeiro se a imagem no ecrã LCD está normal. Se a imagem estiver normal, verifique a ligação do sinal tátil, a deteção do controlador, o cabo e o resultado do teste cruzado.

Por que é que o ecrã funciona, mas o toque não?

A imagem e o toque são, normalmente, sinais distintos. As interfaces HDMI, VGA, LVDS, DVI ou DP permitem exibir a imagem normalmente, enquanto o toque continua a necessitar de USB, I²C, RS232, FPC ou outra ligação tátil.

Por que é que o ecrã tátil volta a funcionar após o reinício?

Pode estar relacionado com a re-detecção do USB, a reinicialização do controlador, o carregamento do firmware, o comportamento do controlador, a gestão de energia ou uma alimentação instável durante o arranque.

Como posso saber se o ecrã tátil está com defeito?

Teste a mesma unidade com um cabo, um computador anfitrião e uma fonte de alimentação que se saibam estar em bom estado. Se continuar a apresentar falhas fora do equipamento final, é mais provável que a causa esteja no ecrã, no controlador ou no cabo.

Devo substituir o ecrã tátil imediatamente?

Não. Verifique primeiro se a avaria está relacionada com o ecrã ou se é um problema da própria máquina. Se for um problema da máquina, a substituição do ecrã poderá não resolver o problema.