O PC de painel industrial não liga? Resolução de problemas passo a passo

Se um PC de painel industrial não ligar, comece por verificar a fonte de alimentação, as ligações e o método de ligação. O facto de o ecrã estar escuro, por si só, não prova que o computador não tenha alimentação. Verifique o que a unidade está a fazer antes de abrir a caixa ou de encomendar uma unidade de substituição.

As verificações abaixo incidem sobre equipamentos que não apresentam qualquer resposta aparente ao arranque. Utilize as especificações do manual e as características elétricas do modelo exato, incluindo qualquer configuração personalizada.

Será um problema de alimentação, um problema de ecrã ou um problema de arranque?

Registe os sintomas antes de desligar qualquer coisa. Um pequeno vídeo da tentativa de arranque pode ser mais útil do que uma descrição de um “ecrã preto”.”

O que observas	Por onde começar
Sem indicador e sem resposta aparente ao arranque	Verifique a potência de entrada, as ligações e o método de ativação necessário.
Uma luz indicadora acende, mas o ecrã permanece escuro	Verifique o significado do indicador e se o computador está realmente a funcionar. O facto de um indicador estar aceso não confirma que o arranque tenha sido bem-sucedido.
Aparece um logótipo, um ecrã do BIOS ou um erro de arranque	O aparelho ligou-se. Analise o processo de arranque, em vez de considerar que se trata de uma falha total de energia.
O aparelho liga-se por breves instantes, desliga-se ou tenta ligar-se repetidamente	Verifique a tensão de entrada durante o evento, as cargas ligadas e as indicações de avaria específicas do modelo.

O significado dos indicadores varia consoante o modelo. O funcionamento da ventoinha também não constitui, por si só, um teste fiável: alguns PC de ecrã tátil não têm ventoinha e outros controlam a velocidade da ventoinha em função da temperatura.

Se o computador estiver ligado, mas o ecrã continuar em branco, siga as nossas Guia de resolução de problemas do ecrã preto do ecrã industrial para as verificações do lado do ecrã.

Antes de efetuar ligações, coloque a máquina numa posição segura e desligue-a, isolando as fontes de alimentação relevantes. As medições em tensão no interior de um armário de controlo devem ser realizadas por pessoal qualificado, utilizando equipamento adequado.

1. Verifique a fonte de alimentação

Leia a etiqueta do PC de painel e compare-a com as especificações da fonte de alimentação. Verifique:

• Tensão de entrada: Utilize a gama especificada para esta unidade. O facto de um conector encaixar não significa que seja compatível.
• Corrente e potência: A fonte de alimentação deve ser compatível com a configuração instalada e com os seus requisitos de arranque.
• Polaridade e disposição dos pinos: Confirme estes dados no esquema de cablagem, especialmente no que diz respeito aos blocos de terminais e aos conectores personalizados.
• Potência a montante: Verifique se a fonte de alimentação do adaptador ou do armário está a receber corrente e se o interruptor ou o ramo de alimentação em questão está ativado.

No caso de uma alimentação partilhada num armário, tenha em conta as outras cargas ligadas ao avaliar a capacidade. Uma alimentação que, por si só, suporta o PC de painel pode comportar-se de forma diferente quando o resto do equipamento for ligado.

Não se deve partir do princípio de que todos os PC de painel industriais aceitam a mesma tensão de entrada ou uma ampla gama de tensão CC. Para mais informações sobre modelos com tensão fixa de 12 V, 24 V e de gama ampla, consulte o nosso Guia de alimentação para computadores de painel industriais.

2. Verifique as ligações e a tensão no Panel PC

Com a alimentação desligada, inspecione todo o percurso desde a fonte de alimentação até ao computador. Verifique se existem terminais soltos, fichas que não estejam bem encaixadas, condutores danificados e corrosão. Certifique-se de que os terminais prendem os condutores corretamente e de que a tensão do cabo não está a exercer pressão sobre o conector.

Em seguida, peça a um técnico qualificado para verificar a tensão na entrada do PC de painel durante uma tentativa de arranque. Uma leitura do adaptador sem carga não permite saber o que chega ao computador quando este consome corrente.

Cabos longos, secção inadequada dos condutores e contactos deficientes podem causar quedas de tensão. Medir apenas na tomada do armário pode fazer com que se ignore um problema mais adiante no cabo.

Resultado do teste	O que verificar a seguir
Não chega tensão ao PC de painel	Identifique o ramal de alimentação, o cabo e as ligações.
A tensão desce para fora do intervalo permitido durante o arranque	Investigue a capacidade de alimentação, as perdas nos cabos, as cargas partilhadas e eventuais consumos anormais de corrente por parte da unidade.
A unidade é fornecida com uma fonte de alimentação compatível e em bom estado e um cabo curto	Volte a testar a fonte de alimentação e o cabo originais separadamente para identificar qual deles está na origem da avaria.
A entrada está dentro dos parâmetros especificados, mas o aparelho não responde	Prossiga com o procedimento de ligação e as verificações dos periféricos.

Sempre que possível, utilize um produto de substituição aprovado pelo fabricante para a comparação. Substitua um item de cada vez e registe o resultado.

Um multímetro pode revelar uma subtensão prolongada, mas uma leitura normal não exclui a possibilidade de uma queda breve ou de um fenómeno transitório. As avarias intermitentes podem exigir a captura da forma de onda com um osciloscópio com as características técnicas adequadas. A Fluke explica as diferenças de medição entre multímetros e osciloscópios.

3. Verifique como o Panel PC é ligado

Ligar a alimentação e iniciar o computador nem sempre são a mesma ação. Dependendo do modelo, o arranque pode exigir um botão de alimentação, uma configuração de ligação automática ou uma entrada de alimentação remota documentada.

No caso de uma nova instalação, verifique o procedimento de arranque especificado antes de presumir que existe uma avaria. Se o armário utilizar um botão remoto, verifique a sua ligação elétrica comparando-a com o esquema do fabricante. Não ligue pinos não identificados em ponte para o testar.

Se o PC de painel arrancar manualmente, mas permanecer desligado após o restabelecimento da alimentação, verifique o comportamento configurado para o restabelecimento da alimentação. Dependendo da plataforma, o arranque automático pode ser controlado por uma configuração da BIOS, pelo modo AT/ATX, por um jumper de hardware ou por uma entrada de alimentação remota dedicada.

Verifique as definições da BIOS apenas se o computador conseguir arrancar e aceder à BIOS. Evite limpar o CMOS ou carregar as definições padrão sem orientação, uma vez que isso pode alterar definições necessárias para o funcionamento do computador.

4. Desligue os periféricos não essenciais e volte a testar

Um periférico ou o respetivo cabo podem causar uma sobrecarga, um curto-circuito ou outro problema de arranque. Verifique esta possibilidade antes de abrir o painel PC.

1. Desligue o equipamento de forma segura e desligue a alimentação, incluindo os acessórios com alimentação independente, quando aplicável.
2. Desligue os dispositivos externos não essenciais, tais como hubs USB, scanners e acessórios de expansão. Deixe a instalação da cablagem relacionada com a segurança a cargo do técnico responsável pela máquina.
3. Repita o teste utilizando as ligações básicas exigidas pelo fabricante.
4. Se o problema voltar a ocorrer, desligue e volte a ligar os dispositivos um de cada vez e, em seguida, repita o teste.

Quando a avaria se verificar numa ligação específica, verifique tanto o acessório como o respetivo cabo. Não conclua imediatamente que a porta do PC de painel está avariada.

5. Quando contactar o fabricante

Solicite um diagnóstico mais aprofundado se o aparelho continuar sem dar resposta ao arranque, após terem sido verificadas a alimentação, as ligações, o método de ligação e os periféricos externos.

Nessa altura, o fabricante poderá ter de investigar a proteção de entrada, a conversão interna de energia ou os circuitos de arranque da placa-mãe. Uma tensão externa estável, por si só, não permite identificar qual o componente que falhou.

Interrompa quaisquer novas tentativas de ligação se sentir cheiro a queimado, se houver danos visíveis causados pelo calor, se houver entrada de líquido ou se os dispositivos de proteção dispararem repetidamente. Não contorne um dispositivo de proteção para continuar a realizar os testes.

No que diz respeito aos equipamentos Eagle Touch, consulte o Política de garantia e RMA antes de abrir a caixa ou de proceder à devolução. Baseie a decisão de reparação ou substituição na disponibilidade de peças sobressalentes, no tempo de inatividade e na compatibilidade com o software e a instalação existentes.

Informações a preparar antes de solicitar apoio

Envie o seguinte juntamente com o seu pedido de assistência:

• Modelo, número de série e referência da encomenda.
• Fotografias da etiqueta da fonte de alimentação, da etiqueta do PC de painel e das ligações de alimentação.
• Um pequeno vídeo que mostra o indicador e o ecrã durante o arranque.
• Quando a avaria ocorreu: na primeira instalação, após uma interrupção de serviço, durante o funcionamento ou após a manutenção.
• Quaisquer medições, incluindo onde foram realizadas e se o aparelho estava ligado.
• Resultados dos testes de substituição de suprimento e de isolamento periférico.

Contactar a Eagle Touch com estes detalhes, para que a nossa equipa possa analisar a avaria e indicar o procedimento a seguir, seja uma verificação ou uma devolução.